Esta Política de Privacidade se aplica a iberostar.com (doravante, o “Site”) e à plataforma de reservas booking.iberostar.com acessível no Site (doravante, a “Plataforma de Reservas”).
Leia esta Política atentamente. Nela você encontrará informações importantes sobre o processamento dos seus dados pessoais e os direitos garantidos a você pelas normas vigentes sobre a matéria.
Reservamos o direito de atualizar nossa Política de Privacidade a qualquer momento por motivo de decisões empresariais, bem como para cumprir eventuais alterações legislativas ou de jurisprudência. Caso tenha alguma dúvida ou precise de qualquer esclarecimento sobre nossa Política de Privacidade ou seus direitos, entre em contato conosco pelos canais indicados abaixo.
Você afirma que os dados que nos fornecer, agora ou no futuro, são corretos e verdadeiros e se compromete a nos informar qualquer modificação dos mesmos. Caso forneça dados pessoais de terceiros, você se compromete a obter o consentimento prévio das pessoas afetadas e a informá-las sobre o conteúdo desta Política.
No geral, os campos dos nossos formulários assinalados como obrigatórios deverão ser preenchidos para poder tramitar suas solicitações.
1. QUEM É O RESPONSÁVEL PELO PROCESSAMENTO DOS SEUS DADOS?
Salvo indicação específica contrária, o responsável pelo processamento dos dados coletados no Site é a entidade IBEROSTAR HOTELES & APARTAMENTOS, S.L., com domicílio em C/ General Riera 154, 07010 Palma de Maiorca, Ilhas Baleares, Espanha (doravante, IBEROSTAR).
Em função da localização do hotel afetado por suas solicitações, o responsável pelo processamento dos dados fornecidos na Plataforma de Reservas e durante o processo de reserva (doravante, a “COMERCIALIZADORA”) será:
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Para os hotéis localizados na Europa, Oriente Médio e África (zona EMEA): PORTAL INTERACTIV, S.L., com domicílio em C/ General Riera 154, 07010 Palma de Maiorca, Ilhas Baleares, Espanha.
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Para os hotéis na América e Caribe: VISIT US, Inc., com domicílio em 9250 NM, 36th St, STE 360, Doral, Florida 33178, Estados Unidos da América, e cujo representante na Espanha é a PORTAL INTERACTIV, S.L., com domicílio em C/ General Riera, 154, Palma de Maiorca.
Para realizar qualquer consulta relativa à proteção de seus dados pessoais, você pode entrar em contato com o Representante de Proteção de Dados do IBEROSTAR pelo e-mail privacy.dpd@grupoiberostar.com.
2. PARA QUAL FINALIDADE E COM QUE BASE JURÍDICA SEUS DADOS SÃO PROCESSADOS?
O IBEROSTAR processará seus dados para os seguintes fins:
b) Atendimentos a solicitações, consultas e reclamações;
c) Tratamento de ligações realizadas pelo call center;
d) Controle de qualidade;
e) Processamento de dados de navegação;
f) Consolidação de dados de clientes do Iberostar para fins administrativos internos;
g) Fins publicitários e perfis comerciais.
A COMERCIALIZADORA processará seus dados para os seguintes fins:
a) Gestão de reservas e prestação dos serviços solicitados.
Nas seções a seguir, você encontrará informações detalhadas sobre esses processamentos.
2.1. Processamentos de dados de responsabilidade do IBEROSTAR
a) Atendimentos a solicitações, consultas e reclamações
Os dados pessoais incluídos nas solicitações, consultas ou reclamações formuladas no Site ou no nosso Call Center serão processados para seu atendimento. Quando relacionadas à reserva feita, solicitações, consultas ou reclamações formuladas serão comunicadas à COMERCIALIZADORA, ou, em seu caso, o hotel de destino ou aos fornecedores turísticos afetados das mesmas. Isso pode implicar a transferência internacional dos seus dados quando o destinatário da informação estiver fora do Espaço Econômico Europeu. Todos esses processamentos são necessários para a execução de um contrato, a aplicação de medidas pré-contratuais sob sua própria solicitação ou para a defesa mediante reclamações de clientes, conforme proceda.
O processamento dos dados de saúde que sejam facilitados por você em eventuais reclamações está corroborado no art. 9.2. f) do RGPD, por ser esse processamento necessário para a formulação, o exercício ou a defesa de reclamações. Desta forma, em função do caráter da sua reclamação, os destinatários dos dados incluídos na mesa poderão ser, dentre outros, administrações ou entidades públicas, organismos oficiais, procuradores, juízes e tribunais ou entidades seguradoras.
Web Check-in: Os dados facilitados no processo de Web Check-in e a imagem do seu documento de identidade serão utilizados para pré-complementar o registro do viajante. A imagem do seu documento de identidade é processada mediante um programa de reconhecimento de caracteres (OCR) para extrair as informações necessárias para o registro e é suprimida ao final do processo.
As informações fornecidas no registro do viajante serão processadas para agilizar seu cadastro na hospedagem no momento da sua chegada. Os hotéis transmitirão os registros de entrada de hóspedes às autoridades competentes quando assim exigir a autoridades sanitária, de segurança ou de controle de viajantes competente no território em que se localiza. Mais informações sobre o cadastro e o controle de viajantes nos hotéis operados sob a marca Iberostar e suas afiliadas na POLÍTICA DE PRIVACIDADE PARA CLIENTES E HÓSPEDES DO IBEROSTAR.
b) Tratamento de ligações realizadas pelo call center
O número de telefone informado no formulário de solicitação de chamada do Site será processado pelo Call Center do IBEROSTAR para realizar a chamada solicitada. Este processamento é necessário para a adoção de medidas pré-contratuais, mediante sua solicitação. Este número de telefone será suprimido assim que sua solicitação tiver sido atendida. Os dados informados ao agente durante a ligação, por exemplo, para formalizar uma reserva ou uma reclamação serão processados para atender à sua solicitação conforme indicado no anexo “Atendimento a solicitações, consultas e reclamações” desta Política.
estatísticas são criadas com os números de telefone das pessoas que fazem uma chamada ou solicitam receber uma chamada de nosso call center. Tais estatísticas são feitas com dados agregados e têm por objetivo identificar os países a partir dos quais são realizadas as chamadas, assim como analisar o volume de repetição de chamadas a fim de definir o número de chamadas recebidas de um único número de telefone.
Os processamentos baseiam-se em nosso interesse legítimos de medir o volume das chamadas recebidas ou realizadas pelo nosso call center e identificar os mercados afetados.
Como esse interesse em relação a seus direitos e liberdades é considerado? Saiba mais.
Ao considerar esse interesse em relação a seus direitos e liberdades, foi determinado que o processamento teria um impacto limitado na privacidade dos interessados, não supondo a coleta de novos dados e sendo produzido com base em dados agregados.
as chamadas realizadas ou recebidas por nossos agentes são gravadas para fins de segurança e de gestão da qualidade. Tais gravações são excluídas no máximo em 10 meses, exceto quando tiverem que ser conservadas por mais tempo para gerenciar eventuais incidentes ou reclamações. O parágrafo anterior deve ser entendido sem prejuízo à conservação das gravações pelo tempo necessário para atender a possíveis responsabilidades resultantes do processamento ou dos prazos previstos pelas disposições legais aplicáveis.
A gravação das chamadas baseia-se em nosso interesse legítimo, por um lado, de poder confirmar o conteúdo da conversa mantida entre nossos clientes e agentes, principalmente em relação à contratação de produtos ou serviços e a gestão de suas reclamações ou queixas e, por outro lado, de avaliar e gerenciar a qualidade de nosso serviço ao cliente. Caso não deseje que a chamada seja gravada, informe sua oposição ao agente responsável pelo seu atendimento.
Como esse interesse em relação a seus direitos e liberdades é considerado? Saiba mais.
Ao pesar este interesse em relação a seus direitos e liberdades, foi determinado que o processamento correspondia às expectativas razoáveis de nossos clientes como prática geral, que as gravações também poderiam beneficiá-los, por exemplo, no caso de uma disputa sobre o conteúdo de uma reserva ou o tratamento de uma reclamação, e que não havia nenhuma ameaça significativa à sua privacidade dada a possibilidade de objeção ao processamento, o número limitado de pessoas com acesso às gravações e o curto período de armazenamento.
O histórico das ligações recebidas ou efetuadas pelo Call Center será mantido em estado ativo por um período de 10 meses e, em todo o caso, durante os prazos previstos nas disposições legais aplicáveis e durante o tempo necessário para atender a possíveis responsabilidades oriundas do processamento.
c) Controle de qualidade
Com o objetivo de avaliar a qualidade dos serviços e produtos que operam sob a marca Iberostar ou suas afiliadas (doravante, “produtos e serviços Iberostar”), o IBEROSTAR poderá utilizar os dados de contato que você tenha fornecido no Site ou na Plataforma de Reservas para enviar a você pesquisas de satisfação ou opinião. Não é obrigatório responder a estas pesquisas e isso não condiciona a prestação dos serviços contratados. Este processamento se baseia no interesse legítimo do IBEROSTAR em avaliar e gerir a qualidade dos produtos e serviços Iberostar oferecidos e melhorar o atendimento ao cliente.
Os comentários e avaliações dos hotéis operados com a marca Iberostar e suas afiliadas que você fizer através do formulário de opinião correspondente serão publicados no Site juntamente com o nome do usuário fornecido, de modo que se tornarão informações públicas. Você deve ter especial atenção quando decidir compartilhar suas informações pessoais.
Como esse interesse em relação a seus direitos e liberdades é considerado? Saiba mais.
Para considerar esse interesse em relação a seus direitos e liberdades, foi determinado o que segue:
- O tratamento é compatível com as expectativas razoáveis dos interessados, ao se tratar de clientes que tenham contratado ou utilizado algum serviço e de pesquisas relativas a sua experiência decorrente de tal contratação ou uso. Além disso, os dados empregados para contatar tais clientes foram fornecidos pelos próprios interessados.
- O impacto do processamento sobre a privacidade dos interessados é limitado, já que o objeto do contato se limita a solicitar a opinião dos interessados sobre o serviço que contrataram ou utilizaram. Além disso, tal processamento os beneficia ao possibilitar melhorar a qualidade dos serviços e o nível de atendimento ao cliente.
d) Processamento de dados de navegação
O IBEROSTAR processa os dados de navegação dos usuários do Site e da Plataforma de Reservas para os fins informados mais abaixo. Para isso usamos cookies e tecnologias semelhantes. Você encontrará mais informações sobre as cookies que usamos e como desabilitá-las na nossa POLÍTICA DE COOKIES.
Métricas: O IBEROSTAR realiza estatísticas com base nos dados de navegação no Site e na Plataforma de Reservas (endereço IP, páginas visitadas ou ações realizadas) para medir e analisar o uso feito por nossos clientes e usuários desses meios digitais, e medir o desempenho de nossas campanhas de publicidade na internet.
Esse processamento se baseia no consentimento solicitado a você para a instalação de cookies analíticos e em nosso interesse legítimo em avaliar e gerenciar a qualidade de nossos serviços e produtos.
Como esse interesse em relação a seus direitos e liberdades é considerado? Saiba mais.
Ao considerar esse interesse em relação a seus direitos e liberdades, foi determinado que o processamento exercia um impacto limitado sobre a privacidade dos interessados ao corresponder a suas expectativas razoáveis, e não representava ameaças significativas por ser produzido com base em dados agregados e com o próprio consentimento dos interessados com relação às métricas realizadas com o uso de cookies.
Publicidade seletiva: Se você tiver autorizado o uso de cookies de publicidade seletiva, o IBEROSTAR processará as informações geradas por sua navegação (identificador on-line, endereço IP, as páginas visitadas e ações realizadas) para analisar suas ações no Site com a finalidade de apresentar publicidade personalizada com base em um perfil elaborado a partir de seus hábitos de navegação. Este processamento se baseia no consentimento solicitado a você para a instalação deste tipo de cookies.
Criação de perfis e publicidade para públicos no Facebook (Facebook Custom Audiences): O Iberostar processa os dados coletados por meio dos cookies deste Site e, caso você tenha autorizado o processamento de seus dados para fins de criação de perfil, os dados coletados em qualquer relacionamento anterior com o Iberostar (reservas e estadias anteriores em hotéis, consultas feitas, adesão a programas de fidelidade, usuário cadastrado do Site, ) para criar seu perfil como cliente Iberostar. Tudo isso com o objetivo de mostrar a você e a outros usuários dessa rede social com perfil semelhante ao seu, através do Facebook, publicidade personalizada sobre produtos e serviços da marca Iberostar.
Para tanto, compartilhamos com o Facebook identificadores que podem permitir que o Facebook reconheça você como usuário de sua rede social (ID do Facebook, se a tivermos, endereço de e-mail ou qualquer identificador que permita que o Facebook identifique você). Os identificadores são transmitidos ao Facebook por meio de técnicas de criptografia (função hash irreversível) que não permitem que o Facebook conheça os dados se não os tiver previamente.
Também processamos dados relativos à interação dos usuários do Facebook com nossos anúncios para medir os resultados das campanhas publicitárias nessa rede social e analisar sua eficácia.
Essas operações de processamento são baseadas no consentimento que você deu para o uso de cookies com a finalidade de criação de perfis e publicidade direcionada nas redes sociais. Informações detalhadas sobre essas operações de processamento e como revogar seu consentimento ou exercer seus direitos podem ser encontradas em nossa POLÍTICA DE PERFIL E PUBLICIDADE PARA PÚBLICO NAS REDES SOCIAIS.
f) Consolidação de dados de clientes do IBEROSTAR para fins administrativos internos
Os dados de clientes, os dados econômicos, as reservas e, de maneira geral, os dados de transações de bens e serviços gerados pelas empresas que operam os hotéis com a marca Iberostar e suas afiliadas (doravante denominados conjuntamente “hotéis operados sob a marca Iberostar’) são consolidados nas bases de dados do IBEROSTAR para os seguintes fins administrativos internos:
Elaboração de um cadastro de clientes em nível da cadeia: Os dados de clientes dos hotéis operados com a marca Iberostar são consolidados para dispor de um registro de clientes que englobe toda a rede hoteleira, uniformizar os formatos e a codificação das informações e permitir uma gestão centralizada dos processos operacionais comuns a todos os hotéis; por exemplo, a transmissão dos registros de entrada de viajantes às autoridades competentes quando exigida pela norma aplicável. Estas informações são processadas na ferramenta de gestão hoteleira do Iberostar (PMS central).
Controle de gestão e análise de dados de negócio: Tratamos igualmente as informações obtidas do processamento de dados de clientes do Iberostar para gerar relatórios e analisar dados de negócio com fins de inteligência empresarial (business intelligence) e de controle de gestão. Estas análises e relatórios oferecem resultados em forma de dados agregados e servem para elaborar estatísticas, padrões e prognósticos para facilitar a tomada de decisões empresariais, otimizar processos, medir o rendimento dos produtos e serviços oferecidos com a marca Iberostar e definir estratégias comerciais.
Esses processamentos se baseiam no interesse legítimo do IBEROSTAR em transmitir dados pessoais de clientes com a marca Iberostar e suas afiliadas para fins administrativos internos e dispor de uma visão consolidada de seus negócios para fundamentar decisões empresariais.
Mais informações sobre esses processamentos podem ser consultadas na POLÍTICA DE PRIVACIDADE APLICÁVEL À CONSOLIDAÇÃO DE DADOS DE CLIENTES DO IBEROSTAR PARA FINS ADMINISTRATIVOS INTERNOS.
f) Fins publicitários e perfis comerciais
O IBEROSTAR processa os dados dos clientes e dos clientes potenciais do IBEROSTAR em uma base de dados comercial que explora para fins de marketing direto e para a criação de perfis comerciais. Estes dados são obtidos através das reservas e estadias e, de forma geral, das interações dos nossos clientes e clientes potenciais com os meios digitais e os hotéis e serviços administrados sob a marca Iberostar e suas afiliadas, sempre com o conhecimento das partes interessadas. Estes dados são processados para os seguintes fins comerciais:
Envio de comunicações comerciais não personalizadas e gestão de listas de distribuição (segmentação): O IBEROSTAR os dados identificadores e de contato fornecidos no Site ou na Plataforma de Reservas, juntamente com os dados relativos à sua condição de cliente, seu idioma e mercado de origem, para o envio de comunicados comerciais não personalizados relativos aos produtos e serviços com a marca Iberostar e o gerenciamento de suas listas de distribuição.
A consolidação dessas informações para tais fins se baseia no interesse legítimo do IBEROSTAR em constituir e explorar um banco de dados comercial dos clientes da rede hoteleira para fins de marketing direto.
O envio dos comunicados comerciais da rede hoteleira por meios eletrônicos se fundamenta no artigo 21.2 da Lei 34/2002, de 11 de julho de 2002, de serviços da sociedade da informação e de comércio eletrônico, que transpõe a diretiva 2002/58/CE na Espanha.
Para gerir suas listas de distribuição, o IBEROSTAR realiza uma classificação dos destinatários das suas comunicações em função da sua condição de cliente da cadeia, idioma e mercado de origem. Esse processamento consiste em uma simples classificação segundo critérios objetivos e não tem a finalidade de realizar perfis comerciais, previsões ou análises de comportamento, e se baseia no interesse legítimo do IBEROSTAR em segmentar os destinatários de seus comunicados.
Você poderá solicitar a qualquer momento sua retirada das listas de distribuição da rede hoteleira acessando o link previsto para tanto em nossos comunicados ou enviando ou e-mail a lopd@iberostar.com.
Para obter mais informações sobre esses processamentos e saber como foi considerado o interesse do IBEROSTAR em relação a seus direitos e liberdades, consulte a POLÍTICA DE PRIVACIDADE APLICÁVEL AO PROCESSAMENTO DE DADOS DE CLIENTES DO IBEROSTAR PARA FINS COMERCIAIS.
Elaboração de um perfil comercial para a personalização dos serviços e os comunicados comerciais da rede hoteleira: Os dados consolidados no banco de dados comercial do IBEROSTAR são utilizados para realizar análises comportamentais e modelos preditivos com o fim de compreender e prever os desejos e necessidades de nossos clientes, as ações relacionadas com a compra de nossos produtos e serviços, bem como os fatores que as condicionam.
Se você tiver autorizado a personalização dos serviços e comunicados do IBEROSTAR, o IBEROSTAR GROUP incluirá os dados que você tenha fornecido pelos formulários do Site e da Plataforma de Reserva, os dados gerados por suas reservas, os dados de redes sociais que tenha decidido compartilhar mediante o social login e seus dados de navegação em seu perfil comercial. Esse perfil será enriquecido com as informações geradas a partir de suas interações com o restante das empresas que operam serviços e hotéis sob a marca Iberostar e suas afiliadas.
Para obter mais informações sobre os dados que incluímos em nossos perfis comerciais e as fontes desses dados, consulte a POLÍTICA DE PRIVACIDADE APLICÁVEL AO PROCESSAMENTO DE DADOS DE CLIENTES DO IBEROSTAR PARA FINS COMERCIAIS.
Utilizaremos os dados incluídos em seu perfil para personalizar o tratamento e os serviços prestados pelas empresas que operam os serviços e hotéis com a marca Iberostar e suas afiliadas com os quais você interaja, por exemplo, para lhe felicitar por seu aniversário ou considerar as preferências que você tenha manifestado durante suas estadias, com o tipo de quarto que prefira. Para isso, as empresas que operam os serviços e hotéis da marca Iberostar e suas afiliadas com as quais você interage acessarão seu perfil.
O que essa personalização implica?
Os hotéis da rede hoteleira que operam com a marca Iberostar e suas afiliadas com os quais você se contate ou de quem contrate um serviço consultarão os dados do seu perfil para personalizar o atendimento à sua solicitação e a prestação de tal serviço. Esta personalização é feita seguindo as normas da rede hoteleira definidas pelo IBEROSTAR. A consulta ao seu perfil apenas acontece quando você contate e interaja com os hotéis e as empresas da cadeia e é realizada mediante conexão com a ferramenta de gestão de relações com os clientes (CRM) do IBEROSTAR localizada na União Europeia. Os dados do seu perfil não são incorporados aos sistemas dos hotéis e empresas da rede hoteleira que efetuam a consulta. No entanto, considere que, quando tais hotéis e empresas estão fora do Espaço Econômico Europeu (EEE), a consulta ao seu perfil pode pressupor a transferência desses dados a países que não oferecem um nível de proteção de dados pessoais equiparável ao europeu. A rede hoteleira adotou medidas organizacionais e técnicas para garantir um nível adequado de proteção dos dados pessoais tratados, independentemente da localização dos hotéis e das empresas que operam os serviços e hotéis da marca Iberostar e seus derivados, incluindo, entre outras a formalização das cláusulas-tipo aprovadas pela Comissão Europeia entre a IBEROSTAR e os hotéis e empresas que operam os serviços e hotéis da marca Iberostar e suas afiliadas localizados fora do EEE, o uso de conexões seguras, o controle estrito do acesso aos dados de perfil e o estabelecimento de regras para as pessoas autorizadas a acessar tais informações. Para mais informações sobre estas garantias, comunique-se com nosso Delegado de Proteção de Dados.
Seu perfil também nos permitirá determinar quando enviar a você um comunicado comercial em função da frequência de suas reservas ou os períodos do ano nos quais você já se hospedou ou costuma se hospedar em nossos estabelecimentos, bem como personalizar nossas ofertas em função do tipo de produto que pode lhe interessar considerando suas reservas passadas, os valores gastos ou os produtos sobre os quais você tenha realizado alguma consulta sem chegar a contratá-los, por exemplo, para promover produtos orientados a férias familiares se você tiver viajado em família, consultado esse tipo de produto no Site ou solicitado uma cotação para esse tipo de estadia.
Ainda que não sejam tomadas decisões individualizadas automatizadas que produzam efeitos jurídicos sobre nossos clientes ou os afetem significativamente de modo similar com base nesse perfil, informamos que você tem direito a se opor à adoção de tais decisões nos termos do artigo 22 do Regulamento (UE) 2016/679.
Todos esses processamentos e fluxos de dados se baseiam no consentimento que foi solicitado a você, sem que esse consentimento condicione a prestação dos serviços contratados. Você poderá retirar seu consentimento a qualquer momento enviando um e-mail a lopd@iberostar.com.
Para obter mais informações sobre os perfis comerciais elaborados pelo IBEROSTAR, consulte a POLÍTICA DE PRIVACIDADE APLICÁVEL AO PROCESSAMENTO DE DADOS DE CLIENTES DO IBEROSTAR PARA FINS COMERCIAIS.
2.2. PROCESSAMENTOS DE DADOS DE RESPONSABILIDADE DA COMERCIALIZADORA
a) Gestão de reservas e prestação dos serviços solicitados
A COMERCIALIZADORA processará os dados nos formulários de reserva para a gestão dessas reservas e a prestação dos serviços solicitados. Para acompanhar suas solicitações, nossos agentes poderão entrar em contato com você por e-mail ou telefone, por exemplo, para resolver eventuais incidências no processo de reserva.
Quais dados são processados para esse fim e como eles foram obtidos? Saiba mais.
As categorias de dados processados para a gestão das reservas são:
- Dados identificadores e de contato do titular da reserva;
- Dados da própria reserva ou solicitação de serviços (datas da estadia, quantidade e idade dos hóspedes, e serviços solicitados;
- Dados relativos a formas de pagamento;
- Dados de transações de bens e serviços.
Esses dados são obtidos diretamente de você, de terceiros que tenham processado a reserva ou solicitado o serviço em seu nome (por exemplo, a central de reserva ou a agência de viagens na qual você reservou sua estadia).
Os dados da reserva serão necessariamente comunicados ao hotel de destino. Caso sua reserva contenha serviços acessórios prestados por fornecedores ou suas solicitações afetem a esse tipo de serviços, os dados pessoais necessários para o trâmite da reserva/solicitação de serviço serão comunicados aos fornecedores correspondentes, apenas com esta finalidade. Considere que, quando os serviços solicitados devam ser prestados fora do Espaço Econômico Europeu, estas comunicações podem implicar a transferência dos seus dados a países que não ofereçam o mesmo nível de proteção que a UE em assuntos de dados pessoais.
Os dados dos cartões bancários fornecidos na reserva para atender a possíveis penalizações por cancelamento ou não comparecimento, conforme estipuladas nas condições da tarifa, são tokenizados e não serão transmitidos ao hotel de destino.
Todos esses processamentos, transmissões e, se aplicável, transferências internacionais desses dados são necessários para a execução da reserva, a prestação dos serviços solicitados ou a aplicação de medidas pré-contratuais relativas a sua própria solicitação.
Os dados econômicos e de transações de bens e serviços gerados por suas reservas serão processados para fins de gestão contábil e administrativa, bem como o cumprimento das obrigações legais da COMERCIALIZADORA em matéria contábil e fiscal.
Os dados de reservas serão consolidados em bancos de dados do IBEROSTAR para fins administrativos internos, o envio de comunicados comerciais e, caso haja autorização, a elaboração de perfis comerciais. Para obter mais informações, consulte as seções “Consolidação de dados de clientes do Iberostar para fins administrativos internos” e “Fins publicitários e perfis comerciais” desta Política.
3. A QUEM OS DADOS SÃO TRANSMITIDOS?
Seus dados serão transmitidos unicamente nas situações descritas nas seções anteriores desta Política ou a terceiros por obrigações legais, com seu prévio consentimento ou quando for necessário para prestar os serviços solicitados.
4. POR QUANTO TEMPO OS DADOS SÃO MANTIDOS?
Sem prejuízo dos prazos de manutenção concretos mencionados nas seções anteriores desta Política, de forma geral, os dados obtidos no Site e na Plataforma de Reserva serão mantidos durante a vigência de seu relacionamento com o IBEROSTAR a COMERCIALIZADORA, sempre durante os prazos previstos nas disposições legais aplicáveis e durante o tempo necessário para cumprir possíveis responsabilidades decorrentes do processamento. Seus dados serão excluídos quando eles deixarem de ser necessários ou pertinentes para os fins para os quais foram coletados.
Saiba mais.
Os dados de clientes consolidados para fins administrativos internos do Iberostar serão mantidos de acordo com os critérios indicados na POLÍTICA DE PRIVACIDADE APLICÁVEL À CONSOLIDAÇÃO DE DADOS DE CLIENTES DO IBEROSTAR PARA FINS ADMINISTRATIVOS INTERNOS.
Os dados processados pelo IBEROSTAR para fins comerciais, inclusive os perfis comerciais, serão mantidos enquanto você não se opuser ao processamento ou até que você solicite sua exclusão, sendo aplicáveis os critérios de manutenção indicados na POLÍTICA DE PRIVACIDADE APLICÁVEL AO PROCESSAMENTO DE DADOS DE CLIENTES DO IBEROSTAR PARA FINS COMERCIAIS.
5. QUAIS SÃO SEUS DIREITOS?
Você tem direito a obter confirmação de se estamos processando ou não seus dados pessoais e, caso positivo, ter acesso aos mesmos. Você também pode solicitar que seus dados sejam corrigidos se estiverem imprecisos ou incompletos, bem como solicitar sua exclusão se, entre outras razões, os dados não forem mais necessários para os fins para os quais foram coletados.
Em determinadas circunstâncias, você poderá solicitar a limitação do processamento dos seus dados. Neste caso, só processaremos os dados em questão para a formulação, o exercício ou a defesa de reclamações ou para a proteção dos direitos de outras pessoas. Em determinadas condições e por motivos relacionados à situação em particular, você também poderá se opor ao processamento dos seus dados. Neste caso, deixaremos de processar os dados, exceto por motivos legítimos imperiosos que prevaleçam sobre seus interesses ou direitos e liberdades, ou para a formulação, o exercício ou a defensa de reclamações.
Você também pode, em certas condições, solicitar a portabilidade de seus dados para que sejam transferidos para outro controlador de dados.
É possível retirar seu consentimento para determinados propósitos sem afetar a legalidade do processamento com base no consentimento anterior a sua retirada.
A qualquer momento, você pode retirar seu consentimento ou se opor ao processamento de seus dados para fins de marketing direto, incluindo a criação de perfis comerciais. Neste caso, deixaremos de processar suas informações pessoais para tais fins. Também tem o direito de se opor a decisões individuais automatizadas que produzam efeitos legais sobre você ou afetem você significativamente de forma similar, quando este direito existir nos termos do Artigo 22 do Regulamento (UE) 2016/679.
Para deixar de receber os comunicados comerciais do IBEROSTAR ou retirar seu consentimento para a inclusão de seus dados em um perfil comercial, envie um e-mail a lopd@iberostar.com. Para sair de nossas listas de difusão, você também pode utilizar o link previsto para tal fim em nossos comunicados. Para cancelar o recebimento de nossos SMS, você pode enviar um e-mail para lopd@iberostar.com ou enviar um SMS para o número 96134 com a palavra STOP.
Você também tem direito a apresentar uma reclamação perante uma autoridade de proteção de dados. Uma lista e as informações de contato das agências europeias de proteção de dados podem ser encontradas no site da Comissão Europeia em http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080.
Para exercer seus direitos, você deve nos enviar um pedido por correio ou e-mail para os endereços indicados na seção “Quem é responsável pelo processamento dos meus dados?”.
É possível obter mais informações sobre seus direitos e como exercê-los no portal de privacidade do Iberostar Group em https://www.grupoiberostar.com/portal-privacidad/ e no site da Agência Espanhola de Proteção de Dados (https://www.aepd.es).
