Com o recém-inaugurado espaço Star Prestige e novo app Iberostar, a empresa espera gerar experiências ainda melhores para seus hóspedes
A rede Iberostar Hotels & Resorts, que no Brasil conta com o Complexo Iberostar Selection Praia do Forte Golf & Spa Resort, formado pelos hotéis Iberostar Waves Bahia e Iberostar Selection Praia do Forte, além do navio-hotel Grand Amazon Expedition, reúne um time de executivos nacionais e internacionais na WTM - World Travel Latin America – que abordarão as expectativas e novidades do Grupo para 2017.
Uma das novidades da Iberostar é a chegada de Jesus Bosque como novo Diretor de Operações Brasil, substituindo David Malagelada, que irá assumir o novo empreendimento do Grupo na Espanha. Bosque está na empresa há 19 anos e passou por hotéis na República Dominicana e México. No Brasil, Bosque afirma que quer consolidar os hotéis no país. “Minha proposta é buscar novas oportunidades de negócios, assim como dar prosseguimento aos produtos de qualidade que oferecemos, sempre melhorando a experiência do nosso hóspede e cliente, no caso de eventos corporativos”, avalia Bosque.
Outra grande aposta que o Grupo apresenta em primeira mão na WTM 2017 é o novo aplicativo no Brasil. O Iberostar APP, disponível para IOS e Android em inglês, espanhol e agora em português, estabelece um canal de comunicação e relação direta com o hóspede antes, durante e após a estadia. Uma das funções encontradas no aplicativo é o e-concierge, que permite ao hóspede conversar em tempo real com a equipe do hotel, solicitando diversos tipos de serviços e tornando a experiência nos hotéis Iberostar ainda mais memorável.
Sempre pensando na melhor experiência de seus clientes, a rede aproveita a feira para também apresentar o Star Prestige, programa já experimentado com sucesso em outras unidades ao redor do mundo, que chegou ao Brasil em ambos hotéis do Complexo Iberostar Selection Praia do Forte, reunindo serviços e comodidades para oferecer aos hóspedes tratamentos personalizados de um hotel boutique, como lounges que dispõem de café de alta qualidade, adega com grande seleção de vinhos, licores internacionais e um bartender para preparar as últimas tendências de coquetéis. Todas as atividades do Star Prestige são especialmente pensadas para que os hóspedes aproveitem um sentimento de exclusividade com tratamento diferenciado durante a permanência nos hotéis, que já são de categoria 5 estrelas.
Em 2016, a Iberostar Brasil encerrou com 75% de ocupação nos hotéis do Brasil e 15% de crescimento em vendas. “Para manter esse sucesso em 2017, vamos aproveitar o grande número de feriados do ano para, junto com os operadores parceiros e presença massiva em feiras do setor, divulgar tendências do mercado e manter a ocupação nos hotéis”, explica Orlando Giglio, Diretor Iberostar Brasil. O Grupo quer intensificar a relação com o consumidor e oferecer experiências memoráveis aos hóspedes de seus hotéis.
Destino Amazônia
Toda semana, o navio-hotel Grand Amazon Expedition oferece dois roteiros diferentes partindo do porto de Manaus, um pelo rio Negro, outro pelo Solimões, além de uma programação completa combinando os dois trajetos. E para atender aos viajantes que estão apenas de passagem pela região e não podem embarcar em uma viagem mais extensa pela selva – ou até mesmo para os moradores da região de Manaus que planejam um jantar diferenciado – a Iberostar disponibiliza o Jantar do Comandante por meio do Night Pass. Todas as quintas-feiras, das 19h à meia noite, o navio-hotel cinco estrelas recebe visitantes para um jantar de gala com sistema all inclusive (jantar, sobremesa, bebidas alcoólicas e não alcoólicas, nacionais e importadas).
Durante o jantar, os visitantes podem provar delícias típicas da região e curtir a programação com show musical e danças regionais, além de utilizar as instalações do navio, como o deck e o bar. O transporte é realizado por uma lancha, que sai do Píer do Hotel Tropical Manaus, em Ponta Negra, às 19h, e o percurso dura apenas 10 minutos. É importante lembrar que somente crianças a partir de 8 anos de idade podem embarcar no Grand Amazon Expedition.
