Disponível para IOS e Android, o aplicativo que acaba de chegar ao Brasil já funciona em hotéis da rede na Europa e no Caribe
O novo Iberostar APP estabelece um novo canal de comunicação com o hóspede durante sua estadia, permitindo que ele converse em tempo real com a equipe do hotel por meio da função e-concierge.
Seguindo o atual processo de transformação digital, a Iberostar Hotels & Resorts lançou seu novo aplicativo Iberostar APP no Brasil, que apresenta melhorias e novas funções com o objetivo de continuar aperfeiçoando os canais de comunicação com o hóspede, aumentando assim a comodidade de sua estadia nos hotéis da empresa.
A rede maiorquina está em constante evolução e continua investindo na melhoria de seus produtos e serviços, apostando na inovação para oferecer a melhor experiência a todos os seus clientes. Isso reflete em projetos como o desenvolvimento do novo aplicativo, em que a empresa contou com a indispensável participação de equipes multidisciplinares e de várias regiões dos próprios hotéis. O resultado é um projeto de ponta, que também acrescentará valor para os próprios funcionários, uma vez que este canal abre novas vias de comunicação com os clientes.
A nova ferramenta é um APP projetado e desenvolvido integralmente pela empresa, portanto, não dependerá de outros produtos do mercado. O aplicativo estará aberto para absorver futuras inovações, pois foi projetado com capacidade de incorporar novas funções, como abertura de portas dos quartos ou uma plataforma de pagamento, posicionando o novo APP como referência no setor e sendo mais um diferencial oferecido para os clientes da Iberostar.
Tomeu Bennasar, Diretor-Geral de TI do GRUPO Iberostar comentou: “Para a Iberostar, a aposta constante na inovação é essencial. Isso, unido à nossa absoluta preocupação com o bem-estar do cliente, nos impulsiona a trabalhar para oferecer novos produtos e serviços que se adaptem às novas tecnologias e tendências de consumo, onde o uso de dispositivos inteligentes já é uma rotina. O novo aplicativo representa um passo muito importante neste sentido e nos permite levar a experiência Iberostar aos nossos hóspedes da forma mais autêntica e real. Além disso, ao usar a função de e-concierge, é possível ter acesso a um serviço de mordomo digital que lhes permitirá solicitar, a qualquer momento, aquilo que quiserem ao pessoal do hotel”.
Desenvolvido para uma navegação simples e eficaz e facilitar a seleção das experiências que o cliente poderá viver durante a estadia no hotel, o Iberostar APP apresenta três seções que permitem fazer a reserva e acessar o serviço de Web Check-in, tornando assim a chegada ao hotel mais cômoda. Além disso, o aplicativo integra um último item chamado Iberostar Experience, que permite ao hóspede acessar todos os serviços e instalações do hotel por meio de um mapa interativo, ou consultar a oferta gastronômica do hotel, permitindo a reserva de mesas em qualquer um dos restaurantes, ou até mesmo contatar o Room Service para pedir o jantar no quarto. Uma das novidades mais interessantes do item Iberostar Experience é a função de e-concierge, que permite que os usuários se comuniquem o tempo todo com os funcionários do hotel. No aplicativo, os usuários também podem acessar outros serviços e aproveitar ao máximo sua estadia, como o late check-out e guarda-volumes.
Na grade de programação do aplicativo, é possível visualizar os diferentes eventos e atividades disponíveis de cada dia, salvá-las na agenda do celular e compartilhá-las nas redes sociais. E, dessa forma, o hóspede administrará em uma única plataforma, na palma de sua mão, tudo que estará acontecendo no hotel em tempo real.
A ferramenta contempla os três passos da viagem do cliente Iberostar: o “antes”, permitindo fazer a reserva e o check-in online; o “durante”, com a oferta de múltiplos serviços e informação relevante para o hóspede em sua estadia; e o “depois”, uma vez que se propõe a ser um novo e efetivo canal de comunicação entre a rede e seus visitantes. O aplicativo contará ainda com serviços diferenciados oferecidos por empresas parceiras.
O aplicativo, que está em funcionamento nos hotéis Iberostar do Brasil, México, República Dominicana, Jamaica e em 12 hotéis na Espanha, está disponível em espanhol, inglês e português e pode ser baixado gratuitamente na App Store e no Google Play.
