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Preguntas frecuentes sobre tus vacaciones en los hoteles Iberostar

Todo lo que debes saber

Reservas

Ya tengo una reserva hecha en la web de Iberostar ¿dónde puedo consultar información práctica sobre mi hotel?

Cada uno de nuestros hoteles dispone de toda la información que necesitas en Iberostar.com o en nuestra APP. Consulta el apartado de hoteles y destinos para buscar tu hotel, o descarga la APP para disponer de toda la información que necesites antes, durante y después de tu estancia.

¿Puedo elegir la habitación concreta en la que dormiré ?

Reservando en la web Iberostar.com o en nuestro Contact Center, podrás elegir tu habitación favorita con My Room Online.

¿Qué puedo hacer si no obtengo disponibilidad al buscar un hotel Iberostar?

Puede ser por varios motivos:

  • No hay disponibilidad en el hotel
  • Superas la ocupación máxima por habitación
  • El hotel requiere un mínimo de noches

Contacta con nuestro servicio de atención al cliente: será un placer para nosotros ayudarte con tu petición.

¿Qué ventajas tiene hacer el web check in?

Si ya tienes tu reserva (realizada en Iberostar.com o a través de tu agencia de viajes) accede al Web Check-in y rellena tus datos. Así, cuando llegues al hotel, sólo tendrás que dirigirte al mostrador de “Priority check-in” donde te entregarán la llave de tu habitación.

¿Cómo puedo comprar una tarjeta regalo Iberostar?

Te ofrecemos experiencias únicas con Iberostar Card, las tarjetas regalo de Iberostar. Regala momentos irrepetibles a tus familiares, amigos o a ti mismo.

Conócenos mejor que nunca

Sobre Iberostar

¿Por qué los clientes eligen Iberostar?

Gracias al esfuerzo de muchos, nos hemos convertido en un referente de turismo responsable basado en la calidad. En lugares únicos y mediante una gastronomía honesta y excelente, ofrecemos un servicio con personalidad propia que transmiten las personas de nuestro equipo y los lugares que creamos para cuidar tu descanso.

¿Cuáles son las ventajas de reservar en Iberostar.com?

Descubre todas las ventajas de reservar tu hotel directamente en la web de Iberostar. 

¿Qué es el “Mejor Precio online garantizado”?

Reservar tu hotel en la web de Iberostar tiene ventajas con nuestro Mejor Precio Online Garantizado. Si encuentras un precio más económico en otra web, te aplicaremos un 5% de descuento adicional al precio encontrado.

¿Iberostar ofrece un programa de entretenimiento para niños y niñas?

Sí, Star Camp es el programa de actividades infantiles que ofrecen los hoteles para familias de Iberostar, adaptado a 3 franjas de edad, de los 4 hasta los 17 años. Está basado en la filosofía de que las vacaciones son una excelente oportunidad para aprender cosas nuevas y hacer amigos de todo el mundo.

¿Qué es Star Prestige de Iberostar?

Star Prestige es una experiencia exclusiva que te ofrece Iberostar: atenciones VIP, áreas reservadas, habitaciones superiores y servicios personalizados.

¿Qué es Aliveness de Iberostar?

Aliveness es una experiencia única que te ofrece Iberostar, para que tu cuerpo y tu espíritu reconecten entre sí y conecten con la naturaleza en tus vacaciones. Participarás en actividades que te proporcionarán nuevas formas de cuidarte y activarte, de manera consciente.

¿Qué es Honest Food de Iberostar

Honest Food de Iberostar es viajar a través de los sabores cuidando tu salud y la de nuestro entorno. Es alimentarse de forma responsable y consciente privilegiando los productos frescos, locales y caseros.

Forma parte

Comunidad Horizons

¿Qué es y qué ventajas tiene Iberostar Horizons?

Horizons es un programa de fidelización; un nuevo mundo de cuidados. Desde el momento en que te unes a nuestra comunidad accedes a atenciones premium y exclusivas durante tus estancias, entre muchas sorpresas más.

¿Cómo me registro en Horizons?

El registro de Horizons solo es posible a través de www.iberostar.com/horizons/. Deberás registrarte con un e-mail y aceptar las condiciones. Actualmente no es posible hacer este registro a través de nuestro Contact Center.

 

 

¿Tienen los niveles conseguidos en el programa de Iberostar Horizons una caducidad?

Si, en el caso de no haber tenido ninguna estancia con Iberostar en los últimos 3 años, perderás el nivel adquirido y volverás a SAND.

¿Cómo subo de nivel en Horizons?

El nivel Horizons se calcula según tus noches disfrutadas en cualquier hotel Iberostar, independientemente del tipo de hotel, canal de compra, precio de la reserva o país.

¿Tienes dudas sobre IHG One Rewards?

¿Qué es el programa IHG One Rewards?

IHG One Rewards es el programa de fidelización de IHG Hotels & Resorts con el que ganar y redimir puntos en 18 marcas hoteleras en más de 6000 hoteles y resorts alrededor del mundo.

¿Qué ventajas tiene ser miembro?

Con el programa IHG One Rewards ganarás puntos para noches de regalo Reward Nights y no tendrás restricciones de fechas. Podrás acceder a tarifas y ofertas para socios y a otras ventajas como conexión wi-fi gratuita o salida tardía. Además, si eres socio Elite, tendrás aún más beneficios: bonificación de puntos, obsequio de bienvenida, Milestone Rewards y más sorpresas.

¿Tengo que registrarme en IHG One Rewards si ya pertenezco al programa?

Sí, para disfrutar de las ventajas del programa, es necesario registrarse en IHG One Rewards. En nuestra web conservarás tu Área Privada para gestionar tus reservas y estar al tanto de nuestras novedades.

¿Cómo me registro en IHG One Rewards?

Es fácil y gratuito. Desde aquí puedes acceder al registro en IHG One Rewards.

¿En qué hoteles puedo acumular puntos IHG One Rewards?

Los miembros de IHG One Rewards podrán reservar sus vacaciones, obtener y canjear puntos y acumular sus estancias en los hoteles Iberostar Beachfront Resorts. Consulta los hoteles en los que puedes disfrutar de las ventajas del programa.

¿Si tengo un nivel determinado, tendré un nivel equivalente en IHG One Rewards?

Si eras miembro del programa de Iberostar con más de 16 noches acumuladas, podrás tener un nivel equivalente en IHG One Rewards. Te hemos enviado un email a través del cual poder iniciar el proceso. A partir de ahora, acumularás puntos IHG One Rewards con tus estancias en Iberostar Beachfront y el resto de hoteles IHG. 

No encuentro la respuesta a mi pregunta, ¿cómo puedo obtener asistencia adicional?

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de loyalty@iberostar.com y te ayudaremos.

¿Qué pasará con mis noches acumuladas?

No te preocupes, las tendremos  en cuenta para que puedas disfrutar de un nivel equivalente en el nuevo programa. Una vez que te asignemos este nivel en IHG One Rewards, empezarás de nuevo a acumular noches en el nuevo programa.

¿Existe una fecha limite para registrarme en IHG One Rewards y obtener el nivel equivalente al que tenía en Horizons?

Si, para poder disfrutar de un nivel equivalente en IHG One Rewards y no perder tus noches acumuladas en Horizons deberás registrarte en el nuevo programa antes del 31/12/2023. Revisa tu email para iniciar el proceso.

¿Cómo añadir mis preferencias de estancia si ya soy miembro de IHG One Rewards y reservo por primera vez en un hotel Iberostar Beachfront Resorts?

Contacta con el Call Center de Iberostar para comunicar cualquier petición o preferencia sobre tu estancia 

¿Siendo miembro del programa IHG One Rewards, puedo disfrutar de mis ventajas en los hoteles Iberostar Beachfront Resorts?

Sí, ya puedes disfrutar de todas las ventajas que ofrece IHG One Rewards en los hoteles Iberostar Beachfront Resorts. Los miembros Platinum Elite y Diamond Elite tendrán la posibilidad de elegir entre puntos IHG One Rewards o crédito en el hotel en su kit de bienvenida en el momento del check in.

¿Podré hacer uso de mi membresía Lounge Anual en Iberostar Beachfront Resorts?

Los miembros que cuenten con membresía Lounge Anual podrán hacer uso de esta ventaja en los hoteles Iberostar Beachfront Resorts participantes. Esto incluye el uso de las instalaciones de Star Prestige excepto las habitaciones Star Prestige.

¿Puedo obtener ventajas en IHG One Rewards con una reserva hecha en Iberostar antes de junio 2023?

No, no se obtendrán puntos ni ventajas para las reservas hechas antes de esta fecha. 

¿En qué hoteles puedo reservar una Reward Night con puntos IHG One Rewards?

Podrás disfrutar de las Reward Nights en los hoteles Iberostar Beachfront Resorts participantes. Puedes reservar en IHG.com, la app IHG One Rewards o llamando a Atención al Cliente de IHG.

¿Por qué no encuentro disponibilidad para Reward Nights o Free Nights en un hotel Iberostar Beachfront Resort en IHG.com?

Puede ser por varios motivos: 

  • El número de huéspedes podría estar por debajo del mínimo o exceder el máximo permitido. 
  • Buscas un régimen de alojamiento que no está disponible.  
  • El hotel requiere una estancia mínima de un número determinado de noches.  
  • No hay disponibilidad para las fechas seleccionadas. 

¿Hay fechas en las que no es posible reservar Reward Nights o Free Nights?

No hay fechas concretas en las que no se puedan reservar Reward Nights o Free Nights. Sin embargo, están sujetas a disponibilidad de cada hotel. 

¿Influye el número de huéspedes o la edad de los mismos en la reserva con puntos de Reward Nights o Free Nights?

Sí, los hoteles Todo Incluido, con independencia del régimen de alojamiento seleccionado, tienen un número máximo de huéspedes permitidos en las estancias con Reward Nights o Free Nights. Por favor, asegúrate de que introduces correctamente en tu reserva el número de personas (incluidos los niños y sus edades) para evitar cargos adicionales en el momento del check in. 

¿Las Reward Nights y Free Nights están sujetas a impuestos y tasas?

Podrán pagarse impuestos y tasas locales en los hoteles Iberostar Beachfront Resorts.

Descubre todo sobre el programa

Iberostar Horizons

¿Qué ha pasado con el programa de fidelización Iberostar Horizons?

Iberostar Horizons era el antiguo programa de fidelización de Iberostar. Horizons Iberostar ya no existe a día de hoy, pero puedes seguir registrándote en iberostar.com para acceder a tu como antes hacías en tu Iberostar Horizons Login. Ahí encontrarás tus hoteles favoritos siempre a mano, podrás gestionar tu reserva y accederás a ofertas exclusivas solo por estar registrado.

¿Cómo me registro en Iberostar Horizons?

El programa Iberostar Horizons ha llegado a su fin. Actualmente, puedes registrarte en iberostar.com y acceder a tu área privada para ver todo lo equivalente a los antiguos beneficios Iberostar Horizons. Si todavía no lo has hecho, regístrate en iberostar.com y sé el primero en enterarte de nuestras novedades.

¿Tienen caducidad los niveles Iberostar Horizons conseguidos en el programa?

Sí, los niveles Iberostar Horizons tenían caducidad. No obstante, te invitamos a acceder a tu área privada, antiguo Iberostar Horizons Login, para descubrir cómo regristrarte en iberostar.com

¿Cómo subo de nivel en Horizons?

Debido a que el pograma de fidelización Horizons de Iberostar ha finalizado, ya no puedes subir de nivel. Pero tranquilo porque conservarás beneficios y ventajas del programa Iberostar Horizons que podrás ver desde tu área privada.

¿Se va a mantener el status de mi nivel Iberostar Horizons?

Sí, conservarás los beneficios y ventajas del antiguo programa Iberostar Horizons. Entra a través del antiguo Iberostar Horizons Login y descubre nuestras novedades antes que nadie.

Descubre todo sobre nuestro compromiso

Sostenibilidad

¿Qué es Wave of Change de Iberostar?

Wave of Change es el ambicioso compromiso de sostenibilidad de Iberostar con los océanos para liderar el turismo responsable, una iniciativa pionera en el sector.

¿Cuáles son los objetivos de desarrollo sostenible del grupo Iberostar en cuanto al tratamiento de residuos y economía circular?

Todos los hoteles Iberostar ya están libres de plástico de un solo uso en todas sus áreas desde finales de 2020 y, además, estarán libres de residuos destinados a un vertedero para 2025 y neutrales en emisiones de carbono para 2030.

¿Cuáles son las iniciativas puestas en marcha por parte de Iberostar para fomentar la pesca responsable?

El 41% del pescado y marisco servido en Iberostar ya proviene de la pesca responsable. Además, en 2025, Iberostar solo se abastecerá de pesquerías o granjas de pescado y marisco que equilibren la sostenibilidad.

¿Qué medidas concretas adopta Iberostar para velar por la salud costera y sus ecosistemas?

En Iberostar, protegemos y recuperamos las praderas marinas, los arrecifes de coral, los manglares y otros ecosistemas para lograr el objetivo de mejorar la salud costera de los destinos donde operamos en 2030.

Consulta cualquier duda

Hoteles

¿Es necesario realizar el web check-in antes de mi llegada al hotel?

En línea con las medidas adoptadas para garantizar la seguridad de todos nuestros clientes es muy recomendable realizar el check-in antes de llegar al hotel. Si ya tienes tu reserva (realizada en Iberostar.com o a través de tu agencia de viajes) consulta las condiciones accediendo al web check-in.

¿A que horá es el check in (entrada) y el check out (salida) del hotel?

El check-in se realizará después de las 15:00 y el check-out antes de las 11:00. Estos horarios pueden variar ligeramente en función del destino elegido. Puedes solicitar un late check-out o un early check-in si lo necesitas.(Este servicio está sujeto a disponibilidad y puede tener cargo)

Tengo dudas entre 2 o más hoteles, no sé cuál elegir.

Si tienes dudas entre varios de nuestros hoteles, con el comparador de iberostar.com podrás ver las características específicas de cada uno y encontrar el que cumpla todos tus deseos. O si lo prefieres, contacta con nuestro servicio de atención al cliente donde un especialista te ayudará a seleccionar el mejor hotel para tus vacaciones.

¿Qué incluye el régimen de alojamiento Todo Incluido?

El régimen de alojamiento Todo Incluido de Iberostar puede variar dependiendo del destino al que vayas a viajar. Encuentra toda la información relativa al Todo Incluido del destino que elijas aquí.

¿Existe un código de vestimenta especial para acceder a los restaurantes de los hoteles Iberostar?

Consulta en el hotel de tu elección el código de vestimenta de cada espacio gastronómico.

¿Se admiten mascotas en los hoteles Iberostar?

En los hoteles Iberostar Waves Ciudad Blanca e Iberostar Selection Albufera Park de Mallorca, tu mascota será bienvenida. (Servicio con coste extra) Consúltalo directamente con el hotel de tu elección o con nuestro servicio de atención al cliente.

Sé consciente de lo que comes

Gastronomía

No consumo alimentos de origen animal. ¿Tiene Iberostar hoteles veganos?

En Iberostar, nos adaptamos a tus preferencias con una amplia oferta gastronómica sabrosa y saludable. No dudes en contactar con nosotros para especificar tu necesidad alimentaria antes de tu llegada al hotel.

¿Sirven alimentos sin gluten en los restaurantes de los hoteles Iberostar?

Saborea la mejor gastronomía y las mejores recetas adaptadas a la alimentación de las personas celiacas. No olvides mencionarlo en tu reserva contactando con nosotros o directamente con el hotel Iberostar de tu elección.

Mi religión no me permite comer ciertos alimentos ¿Hay opciones para mí en los restaurantes del hotel?

Sí, en Iberostar disponemos de una oferta gastronómica tan amplia que siempre habrá opciones para que puedas disfrutar de los mejores sabores.

Somos especialistas en organización

Eventos

¿Puedo organizar mi boda, pedida de mano o luna de miel en los hoteles Iberostar?

Claro que sí, en los hoteles Iberostar somos especialistas en celebrar el amor. Descubre aquí todas las propuestas que tenemos reservadas para que brilles como una estrella en el día de tu boda.

¿Puedo ponerme en contacto con un especialista en organización de bodas?

Para que el día más importante de tu vida salga aún mejor de lo que soñabas, ponemos a tu disposición un formulario de contacto para tratar directamente con nuestros organizadores especialistas en bodas.

¿Se pueden organizar eventos empresariales, convenciones o actividades de teambuilding en los hoteles Iberostar?

En Iberostar, sabemos de primera mano la importancia de tener a los equipos de trabajo felices y motivados. Nuestros hoteles disponen en su mayoría de salas y centros de convenciones. Trabajamos con los mejores especialistas en organización de eventos. Descúbrelos aquí.

¿Cuál es la oferta de entretenimiento y espectáculos en los hoteles Iberostar?

Si buscas hoteles con entretenimiento para niños y adultos no te pierdas los nuevos espectáculos y shows de Iberostar.

 

Encuentra las mejores

Ofertas

¿Cómo se aplican los códigos promocionales de Iberostar?

Si dispones de un código promocional, introdúcelo en la casilla “código promocional” e inicia tu proceso de reserva. Si cumple con todas las condiciones establecidas, quedará aplicado automáticamente. Consulta las condiciones de uso en la página específica de la oferta asociada a tu código.

¿Cómo puedo conseguir la mejor oferta con Iberostar?

Accede a nuestra página de ofertas para descubrir la que más se adecue a tus necesidades. Además, reservando en iberostar.com obtendrás el mejor precio online garantizado.

¿Existen ofertas especiales para niñas y niños en los hoteles Iberostar?

En algunos hoteles Iberostar, la estancia de los niños es gratuita. Consulta aquí las condiciones actuales de esta oferta.

Te interesará saber más

Cancelaciones

¿Cómo puedo modificar o cancelar mi reserva hecha con Iberostar?

Puedes modificar tu reserva online o llamando a nuestro servicio de atención al cliente Iberostar. Si estás registrado en Iberostar.com, accede cómodamente desde la sección Mis reservas. Si aún no te has dado de alta, accede desde la opción "Gestionar reservas" del menú principal de la web.

 

Siempre estamos aquí para ti

Atención al cliente

¿Cómo te puede ayudar el servicio de atención al cliente de Iberostar?

Nuestros asesores especializados te orientarán y te recomendarán la mejor opción para tus vacaciones. Podrás consultar con ellos cualquier duda, ya que hablamos tu idioma.

¿Tienes más dudas?

¿Existe alguna pregunta frecuente que eches en falta en esta página?

Queremos ayudarte en todo lo que necesitas saber sobre tus vacaciones con Iberostar. Si tienes una duda que no haya quedado resuelta en nuestro listado de preguntas frecuentes, no dudes en consultarlo con nuestros agentes de call center: además de darte respuesta, nos ayudarás tú también a mejorar.