Esta política de privacidad se aplica a la web iberostar.com (en adelante el “Sitio Web”) y a la plataforma de reservas booking.iberostar.com, accesible desde la Web (en adelante la “Plataforma de Reservas”).
Por favor, lea esta política detenidamente. En ella encontrará información importante sobre el tratamiento de sus datos personales y los derechos que le reconoce la normativa vigente en la materia.
Nos reservamos el derecho de actualizar nuestra política de privacidad en cualquier momento con motivo de decisiones empresariales, así como para cumplir con eventuales cambios legislativos o jurisprudenciales. Si tiene dudas o necesita cualquier aclaración respecto a nuestra Política de privacidad o a sus derechos, puede contactar con nosotros a través de los canales que se indican más abajo.
Ud. manifiesta que los datos que nos facilite, ahora o en el futuro, son correctos y veraces y se compromete a comunicarnos cualquier modificación de los mismos. En caso de proporcionar datos de carácter personal de terceros, se compromete a obtener el consentimiento previo de los afectados y a informarles acerca del contenido de esta política.
De manera general, los campos de nuestros formularios que son señalados como obligatorios, deberán necesariamente ser cumplimentados para poder tramitar sus solicitudes.
1. ¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS?
Salvo indicación específica en otro sentido, el responsable del tratamiento de los datos recogidos en la Web es la entidad IBEROSTAR HOTELES & APARTAMENTOS, S.L., con domicilio en C/ General Riera 154, 07010 Palma de Mallorca, Illes Baleares, España (en adelante IBEROSTAR).
En función de la ubicación del hotel afectado por sus peticiones, el responsable del tratamiento de los datos proporcionados en la Plataforma de Reservas y durante el proceso de reserva (en adelante LA COMERCIALIZADORA) será:
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Para los hoteles ubicados en Europa, Oriente Medio y África (zona EMEA): PORTAL INTERACTIV, S.L., con domicilio en C/ General Riera 154, 07010 Palma de Mallorca, Illes Baleares, España.
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Para los hoteles de América y Caribe: VISIT US, Inc., con domicilio en 9250 NM, 36th St, STE 360, Doral, Florida 33178, EEUU y cuyo representante en España es PORTAL INTERACTIV, S.L., con domicilio en C/ General Riera, 154 de Palma de Mallorca.
Para cualquier consulta relativa a la protección de sus datos personales, puede contactar con el Delegado de Protección de Datos de IBEROSTAR en privacy.dpd@grupoiberostar.com
2. ¿PARA QUÉ SON TRATADOS SUS DATOS Y CON QUÉ BASE JURÍDICA?
IBEROSTAR tratará sus datos para los siguientes fines:
b) Atención a solicitudes, consultas y reclamaciones
c) Tratamiento de llamadas por el call center
d) Control de calidad
e) Tratamiento de datos de navegación
f) Consolidación de datos de clientes de Iberostar para fines administrativos internos
g) Fines publicitarios y perfiles comerciales
LA COMERCIALIZADORA tratará sus datos para los siguientes fines:
a) Gestión de reservas y prestación de los servicios solicitados.
En los apartados siguientes encontrará una información detallada sobre estos tratamientos.
2.1. Tratamientos de datos de la responsabilidad de IBEROSTAR
a) Atención a solicitudes, consultas y reclamaciones
Los datos personales incluidos en las solicitudes, consultas o reclamaciones que formule en el Sitio Web o en nuestro call center serán tratados para su atención. Cuando sean relativas a la reserva que haya realizado, las solicitudes, consultas o reclamaciones que formule serán comunicadas a LA COMERCIALIZADORA o, en su caso, al hotel de destino o a los proveedores turísticos afectados las mismas. Ello puede implicar la transferencia internacional de sus datos cuando el destinatario de la información esté fuera del Espacio Económico Europeo. Todos estos tratamientos son necesarios para la ejecución de un contrato, la aplicación de medidas precontractuales a su propia petición o para la defensa ante reclamaciones de clientes, según proceda.
El tratamiento de los datos de salud que en su caso Ud. facilite en eventuales reclamaciones se ampara en el art. 9.2. f) del RGPD, al ser dicho tratamiento necesario para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones. Así mismo, en función del carácter de su reclamación, los destinatarios de los datos incluidos en la misma podrán ser, entre otros, administraciones o entidades públicas, organismos oficiales, procuradores, jueces y tribunales o entidades aseguradoras.
Web check in: Los datos facilitados en el proceso de Web Check in y la imagen de su documento de identidad serán utilizados para pre-cumplimentar el parte de viajero. La imagen de su documento de identidad es tratada mediante un programa de reconocimiento de caracteres (OCR) para extraer la información necesaria para el parte y es suprimida en cuanto haya finalizado el proceso.
La información consignada en el parte de viajero será tratada para agilizar su registro en el alojamiento en el momento de su llegada. Los hoteles comunicarán los partes de entrada de huéspedes a las autoridades competentes cuando así lo exija la normativa sanitaria, de seguridad o de control de viajeros vigente en el territorio en el cual se ubica. + info sobre el registro y el control de viajeros en los hoteles operados con la marca Iberostar y sus derivadas en la POLÍTICA DE PRIVACIDAD PARA CLIENTES Y HUÉSPEDES DE IBEROSTAR.
b) Tratamiento de llamadas por el call center
El número de teléfono que proporciona en el formulario de solicitud de llamada del Sitio Web será tratado por el call center de IBEROSTAR para realizar la llamada solicitada. Este tratamiento es necesario para la adopción de medidas precontractuales a su propia petición. Este número de teléfono será suprimido una vez atendida su solicitud. Los datos que Ud. facilite al agente durante la llamada, por ejemplo, para formalizar una reserva o una reclamación, serán tratados para atender su solicitud según se indica en el apartado “Atención a solicitudes, consultas y reclamaciones” de esta política.
Realizamos estadísticas a partir de los números de teléfono de las personas que llaman o solicitan ser llamadas por nuestro call center. Estas estadísticas se realizan sobre datos agregados y tienen por objetivo identificar los países desde o a los cuales, se realizan llamadas así como revisar el volumen de repetición de llamadas para poder determinar el número de llamadas recibidas desde un número de teléfono único.
Estos tratamientos se basan en nuestro interés legítimo en medir el volumen de llamadas recibidas o realizadas desde nuestro call center e identificar los mercados afectados.
¿Cómo se ha ponderado este interés respecto a sus derechos y libertades? Saber más.
Para la ponderación de este interés respecto a sus derechos y libertades se ha determinado que el tratamiento tenía un impacto limitado en la privacidad de los interesados, al no suponer la recogida de nuevos datos y producirse sobre datos agregados
Las llamadas realizadas o recibidas por nuestros agentes son grabadas para fines de seguridad y de gestión de calidad. Estas grabaciones se cancelan en el plazo máximo de 10 meses, salvo cuando hubieran de ser conservadas más tiempo para gestionar eventuales incidencias o reclamaciones. Lo anterior se entiende sin perjuicio de la conservación de las grabaciones durante el tiempo necesario para atender a posibles responsabilidades nacidas del tratamiento o los plazos previstos por las disposiciones legales aplicables.
La grabación de las llamadas se basa en nuestro interés legítimo, por una parte, en poder acreditar el contenido de la conversación mantenida entre nuestros clientes y agentes, especialmente en relación con la contratación de productos o servicios y la gestión de sus reclamaciones o quejas y, por otra parte, en evaluar y gestionar la calidad de nuestro servicio de atención al cliente. Si no desea que la llamada sea grabada, puede indicárnoslo al agente que le atienda.
¿Cómo se ha ponderado este interés respecto a sus derechos y libertades? Saber más.
Para la ponderación de este interés respecto a sus derechos y libertades se ha determinado que el tratamiento correspondía a expectativas razonables de nuestros clientes por tratarse de una práctica generalizada, que estas grabaciones podrían también beneficiarles, por ejemplo, en caso de discrepancia sobre el contenido de una reserva o la gestión de una reclamación, no existiendo una amenaza significativa para su privacidad atendiendo a la posibilidad de oponerse al tratamiento, al número limitado de personas con acceso a las grabaciones y a un plazo de conservación corto.
El histórico de las llamadas recibidas o realizadas por el call center se conserva en estado activo durante un plazo de 10 meses y, en todo caso, durante los plazos previstos en las disposiciones legales aplicables y durante el tiempo necesario para atender a posibles responsabilidades nacidas del tratamiento.
c) Control de calidad
Para evaluar la calidad de los servicios y productos que operan con la marca Iberostar o sus derivadas (en adelante “productos y servicios Iberostar”), IBEROSTAR puede usar los datos de contacto que Ud. haya facilitado en el Sitio Web o en la Plataforma de Reservas remitirle encuestas de satisfacción u opinión. La cumplimentación de estas encuestas no es obligatoria y no condiciona la prestación de los servicios que hubiera contratado. Este tratamiento se basa en el interés legítimo de IBEROSTAR en evaluar y gestionar la calidad de los productos y servicios Iberostar ofrecidos y mejorar la atención al cliente.
Los comentarios y la valoración de los hoteles operados con la marca Iberostar y sus derivadasque Ud. realice mediante el correspondiente formulario de opinión, serán publicados en el Sitio web junto con el nombre de usuario que se proporcione, por lo que se convertirán en información pública. Deberá tener especial cautela cuando decida compartir su información personal.
¿Cómo se ha ponderado este interés respecto a sus derechos y libertades? Saber más.
Para la ponderación de este interés respecto a sus derechos y libertades se ha determinado lo siguiente:
- El tratamiento es compatible con las expectativas razonables de los interesados, al tratarse de clientes que han contratado o usado algún servicio y ser las encuestas relativas a su experiencia con ocasión de dicha contratación o uso. Así mismo, los datos que se emplean para contactar con dichos clientes han sido facilitados por los propios interesados.
- El impacto del tratamiento en la privacidad de los interesados es limitado, ya que el objeto del contacto se limita a solicitar la opinión de los interesados sobre el servicio que han contratado o usado, beneficiándoles también este tratamiento, al mejorar la calidad de los servicios y el nivel de atención al cliente.
d) Tratamiento de datos de navegación
IBEROSTAR trata los datos de navegación de los usuarios del Sitio Web y de la Plataforma de Reservas para los fines que se indican más abajo. Para ello empleamos cookies y tecnologías similares. + info sobre las cookies que usamos y cómo deshabilitarlas en nuestra POLÍTICA DE COOKIES.
Métricas: IBEROSTAR realiza estadísticas a partir de los datos de navegación en el Sitio Web y en la Plataforma de Reservas (dirección IP, páginas visitadas o acciones realizadas) para medir y analizar la utilización que hacen nuestros clientes y usuarios de estos medios digitales y medir el rendimiento de nuestras campañas de publicidad en internet.
Este tratamiento se basa sobre el consentimiento que se le ha solicitado para la instalación de cookies analíticas y nuestro interés legítimo en evaluar y gestionar la calidad de nuestros servicios y productos.
¿Cómo se ha ponderado este interés respecto a sus derechos y libertades? Saber más.
Para la ponderación de este interés respecto a sus derechos y libertades se ha determinado que el tratamiento tenía un impacto limitado en la privacidad de los interesados, al corresponder a expectativas razonables de los mismos y no planteaba amenazas significativas al producirse sobre datos agregados y con el propio consentimiento de los interesados respecto a las métricas realizadas con el uso de cookies.
Publicidad selectiva: Si Ud. ha autorizado el uso de cookies de publicidad selectiva, IBEROSTAR tratará la información generada por su navegación (Identificador en línea, dirección IP, las páginas visitadas y las acciones realizadas) para analizar sus acciones en el Sitio Web con la finalidad de mostrarle publicidad personalizada en base a un perfil elaborado a partir de sus hábitos de navegación. Este tratamiento se basa en el consentimiento que se le ha solicitado para la instalación de este tipo de cookies.
Perfilado y publicidad dirigida a audiencias en Facebook (Facebook Custom Audiences): IBEROSTAR, trata los datos recabados mediante las cookies de este Sitio Web y, en caso de que haya autorizado el tratamiento de sus datos para fines de perfilado, aquellos recabados en alguna relación previa con Iberostar (reservas y estancias previas en hoteles, consultas realizadas, pertenencia a programas de fidelización, usuario registrado en el Sitio web, …) para elaborar su perfil como cliente de Iberostar. Todo ello con el fin de mostrarle a través de Facebook, a Ud. y a otros usuarios de esa red social con un perfil similar al suyo, publicidad personalizada sobre los productos y servicios con la marca Iberostar.
Para ello compartimos con Facebook identificadores que puedan permitirle reconocerle como usuario su red social (Id de Facebook, si disponemos de él, dirección de mail o cualquier identificador que permita a Facebook identificarle). Los identificadores se pasan a Facebook utilizando técnicas de codificación (función hash irreversible) que no permiten que Facebook conozca el dato si no dispone de él previamente.
Además, tratamos los datos relativos a la interacción de los usuarios de Facebook con nuestros anuncios para medir los resultados de las campañas publicitarias en esta red social y analizar su eficacia.
Estos tratamientos se basan sobre el consentimiento que ha prestado para el uso de las cookies para perfilado y publicidad dirigida a audiencias en redes sociales. Obtén información detallada sobre estos tratamientos y la forma de revocar tu consentimiento o ejercitar tus derechos en nuestra POLÍTICA DE PERFILADO Y PUBLICIDAD DIRIGIDA A AUDIENCIAS EN REDES SOCIALES
e) Consolidación de datos de clientes de IBEROSTAR para fines administrativos internos
Los datos de clientes, los datos económicos, las reservas y, de manera general, los datos de transacciones de bienes y servicios generados por las empresas que operan los los hoteles con la marca Iberostar y sus derivadas (en adelante conjuntamente “hoteles operados con la marca Iberostar”) se consolidan en bases de datos de IBEROSTAR para los siguientes fines administrativos internos:
Elaboración de un registro de clientes a nivel de la cadena: Los datos de clientes de los hoteles operados con la marca Iberostar se consolidan para disponer un registro de clientes a nivel de la cadena, uniformizar los formatos y la codificación de la información y permitir una gestión centralizada de los procesos operativos comunes a todos los hoteles, por ejemplo, la comunicación de los partes de entrada de viajeros a las autoridades competentes, cuando así lo exija la normativa aplicable. Esta información se consolida en la herramienta de gestión hotelera de Iberostar (PMS central).
Control de gestión y análisis de datos de negocio: Tratamos igualmente la información obtenida del consolidado de datos de clientes de Iberostar para generar informes y analizar datos de negocio con fines de inteligencia empresarial (business intelligence) y de control de gestión. Estos análisis e informes ofrecen resultados en forma de datos agregados y sirven para elaborar estadísticas, patrones y pronósticos para facilitar la toma de decisiones empresariales, optimizar procesos, medir el rendimiento de productos y servicios con la marca Iberostar y establecer estrategias comerciales.
Estos tratamientos se basan en el interés legítimo de IBEROSTAR en transmitir datos personales de clientes con la marca Iberostar y sus derivadaspara fines administrativos internos y disponer de una visión consolidada de sus negocios para la toma de decisiones empresariales.
+ info sobre estos tratamientos en la POLÍTICA DE PRIVACIDAD APLICABLE A LA CONSOLIDACIÓN DE DATOS DE CLIENTES DE IBEROSTAR PARA FINES ADMINISTRATIVOS INTERNOS
f) Fines publicitarios y perfiles comerciales
IBEROSTAR consolida los datos de los clientes y de los clientes potenciales de IBEROSTAR en una base de datos comercial que explota para fines de mercadotecnia directa y para la elaboración de perfiles comerciales. Estos datos se obtienen de las reservas y estancias y, de manera general, de las interacciones de nuestros clientes y clientes potenciales con los medios digitales y los hoteles y servicios gestionados con la marca Iberostar y sus derivadas, siempre con el conocimiento de los interesados. Estos datos son tratados para los siguientes fines comerciales:
Envío de comunicaciones comerciales no personalizadas y gestión de listas de distribución (segmentación): IBEROSTAR trata los datos identificativos y de contacto facilitados en el SitioWeb y/o la Plataforma de Reservas, junto con los datos relativos a su condición de cliente, idioma y mercado de origen para el envío de comunicaciones comerciales no personalizadas relativas a los productos y servicios con la marca Iberostar y la gestión de sus listas de distribución.
La consolidación de esta información para este fin se basa en el interés legítimo de IBEROSTAR en constituir y explotar una base de datos comercial de los clientes de la cadena para fines de mercadotecnia directa
El envío de las comunicaciones comerciales de la cadena por medios electrónicos se basa en el art. 21.2. de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico que transpone la directiva 2002/58/CE (directiva e-privacy) en España.
Para gestionar sus listas de distribución, IBEROSTAR realiza una clasificación de los destinatarios de sus comunicaciones en función de su condición de cliente de la cadena, idioma y mercado de origen. Este tratamiento consiste en una simple clasificación según criterios objetivos y no tiene por finalidad la realización de perfiles comerciales, de predicciones o de análisis comportamentales y se basa en el interés legítimo de IBEROSTAR en segmentar los destinatarios de sus comunicaciones.
En cualquier momento podrá solicitar su baja de las listas de distribución de la cadena mediante el enlace previsto a tal fin en nuestras comunicaciones o enviando un email a: lopd@iberostar.com
+ info sobre estos tratamientos y saber cómo se ha ponderado el interés de IBEROSTAR respecto a sus derechos y libertades en la POLÍTICA DE PRIVACIDAD APLICABLE AL TRATAMIENTO DE DATOS DE CLIENTES DE IBEROSTAR PARA FINES COMERCIALES.
Elaboración de un perfil comercial para la personalización de los servicios y las comunicaciones comerciales de la cadena: Los datos consolidados en la base de datos comercial de IBEROSTAR se utilizan para realizar análisis comportamentales y modelos predictivos con el objetivo de comprender y predecir los deseos y las necesidades de nuestros clientes, las acciones relacionadas con la compra de nuestros productos y servicios y los factores que las condicionan.
Si Ud. ha autorizado la personalización de los servicios y comunicaciones de IBEROSTAR, IBEROSTAR incluirá los datos que Ud. haya facilitado en los formularios del Sitio Web y de la Plataforma de Reserva, los datos generados por sus reservas junto con los datos de redes sociales que haya decidido compartir mediante el social login y sus datos de navegación en su perfil comercial. Este perfil será enriquecido con la información que se genere a partir de sus interacciones con el resto de las sociedades que operan los servicios y hoteles con la marca Iberostar y sus derivadas.
+ info sobre los datos que incluimos en nuestros perfiles comerciales y las fuentes de estos datos en la POLÍTICA DE PRIVACIDAD APLICABLE AL TRATAMIENTO DE DATOS DE CLIENTES DE IBEROSTAR PARA FINES COMERCIALES.
Utilizaremos los datos incluidos en su perfil para personalizar el trato y los servicios prestados por las empresas que operan los servicios y hoteles con la marca Iberostar y sus derivadas con lo que Ud. interactúe, por ejemplo, para desearle su cumpleaños o para tener en cuenta las preferencias que haya manifestado durante sus estancias, por ejemplo, en relación con el tipo de habitación que prefiere. Para ello las empresas que operan los servicios y hoteles con la marca Iberostar y sus derivadas con los que Ud. interactúe accederán a su perfil.
¿Qué implica esta personalización?
Los hoteles de la cadena y las empresas que operan con la marca Iberostar y sus derivadas con los que Ud. contacte o contrate un servicio consultarán los datos de su perfil para personalizar la atención a su petición y la prestación de dicho servicio. Esta personalización se realiza siguiendo los estándares de la cadena definidos por IBEROSTAR. La consulta de su perfil sólo se produce cuando Ud. contacte e interactúe con los hoteles y las empresas de la cadena y se lleva a cabo mediante conexión a la herramienta de gestión de relaciones con los clientes (CRM) de IBEROSTAR ubicada en la Unión Europea. Los datos de su perfil no se incorporan a los sistemas de los hoteles y empresas de la cadena que realizan la consulta. No obstante, tenga en cuenta que cuando dichos hoteles y empresas se encuentren fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), la consulta de su perfil puede suponer la transferencia de dichos datos a países que no ofrecen un nivel de protección de datos personales equiparable al europeo. La cadena ha adoptado medidas organizativas y técnicas para garantizar un nivel de protección adecuado de los datos personales tratados, con independencia de la ubicación de los hoteles y empresas que operan los servicios y hoteles con la marca Iberostar y sus derivadas r, entre otras, la formalización de las cláusulas tipo aprobadas por la Comisión Europea entre IBEROSTAR y los hoteles y empresas que operan los servicios y hoteles con la marca Iberostar y sus derivadas ubicadas fuera del EEE, el uso de conexiones seguras, un estricto control de acceso a los datos de perfil y el establecimiento de normas dirigidas a las personas autorizadas para acceder a dicha información. Para más información sobre estas garantías puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos.
Su perfil también nos permitirá determinar cuándo enviarle una comunicación comercial en función de la frecuencia de sus reservas o los periodos del año en los que se ha o suele alojarse en nuestros establecimientos y personalizar nuestras ofertas en función del tipo de producto susceptible de interesarle teniendo en cuenta sus reservas pasadas, los importes gastados o los productos sobre los cuales haya realizado alguna consulta sin llegar a contratarlos, por ejemplo, para promocionar productos orientados a vacaciones familiares si Ud. ha viajado en familia, ha consultado este tipo de producto en el Sitio Webo ha solicitado un presupuesto para este tipo de estancias.
Si bien no se toman decisiones individualizadas automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre nuestros clientes o les afecten significativamente de modo similar con base a este perfil, le informamos de su derecho a oponerse a la adopción de tales decisiones de acuerdo con lo previsto en el artículo 22 del Reglamento (UE) 2016/679.
Todos estos tratamientos y flujos de datos se basan sobre el consentimiento que se le ha solicitado, sin que este consentimiento condicione la prestación de los servicios contratados. En cualquier momento podrá revocar su consentimiento enviando un email a lopd@iberostar.com.
Para más información sobre los perfiles comerciales elaborados por IBEROSTAR, puede consultar la POLÍTICA DE PRIVACIDAD APLICABLE AL TRATAMIENTO DE DATOS DE CLIENTES DE IBEROSTAR PARA FINES COMERCIALES.
2.2. TRATAMIENTOS DE DATOS DE LA RESPONSABILIDAD DE LA COMERCIALIZADORA
a) Gestión de reservas y prestación de los servicios solicitados
LA COMERCIALIZADORA tratará los datos facilitados en los formularios de reserva para la gestión de dichas reservas y la prestación de los servicios solicitados. Para el seguimiento de sus solicitudes nuestros agentes podrán contactarle por email por teléfono, por ejemplo, para resolver eventuales incidencias en el proceso de reserva.
¿Qué datos son tratados para este fin y cómo han sido obtenidos? Saber más.
Las categorías de datos tratados para la gestión de las reservas son los siguientes:
- Datos identificativos y de contacto del titular de la reserva;
- Datos de la propia reserva o petición de servicios (fechas de la estancia, número y edad huéspedes y servicios solicitados);
- Datos relativos a medios de pago;
- Datos de transacciones de bienes y servicios.
Estos datos son obtenidos bien directamente de Ud., bien de los terceros que han tramitado la reserva o solicitado el servicio en su nombre, por ejemplo, la central de reserva o la agencia de viajes en la que ha reservado su estancia.
Los datos de la reserva serán necesariamente comunicados al hotel de destino. En caso de que su reserva contenga servicios accesorios prestados por terceros proveedores o que sus peticiones afecten a tal tipo de servicios, los datos personales necesarios para la tramitación de dicha reserva/petición de servicio, serán comunicados a los correspondientes proveedores, sólo con esta finalidad. Tenga en cuenta que cuando los servicios solicitados deban prestarse fuera del Espacio Económico Europeo estas comunicaciones pueden implicar la transferencia de sus datos a países que no ofrecen el mismo nivel de protección que la UE en materia de datos personales.
Los datos de tarjetas bancarias que haya proporcionado en la reserva para atender a las posibles penalizaciones ante cancelaciones o no presentación fijados en las condiciones de la tarifa, son tokenizados y no se comunicarán al hotel de destino.
Todos estos tratamientos, comunicaciones y, en su caso, transferencias internacionales de estos datos son necesarios para la ejecución de la reserva, la prestación de los servicios solicitados o para la aplicación de medidas precontractuales a su propia petición.
Los datos económicos y de transacciones de bienes y servicios generados por sus reservas serán tratados para fines de gestión contable y administrativa y el cumplimiento de las obligaciones legales de la COMERCIALIZADORA en materia contable y fiscal.
Los datos de reservas se consolidan en bases de datos de IBEROSTAR para fines administrativos internos, la remisión de comunicaciones comerciales y, en caso autorizarlo, para la elaboración de perfiles comerciales realización de perfiles + info en los apartados “Consolidación de datos de clientes de Iberostar para fines administrativos internos” y “Fines publicitarios y perfiles comerciales” de la presente política.
3. ¿A QUIÉN SE COMUNICAN SUS DATOS?
Sólo se comunicarán sus datos en las situaciones descritas en los apartados anteriores de esta política o a terceros por obligaciones legales, con su previo consentimiento o cuando sea necesario para prestarle los servicios solicitados.
4. ¿CUÁNTO TIEMPO SE CONSERVAN SUS DATOS?
Sin perjuicio de los plazos de conservación concretos señalados en los apartados anteriores de esta política, de forma general, los datos obtenidos en el Sitio Web y la Plataforma de Reserva se conservarán durante la vigencia de su relación con BEROSTAR y la COMERCIALIZADORA en todo caso durante los plazos previstos en las disposiciones legales aplicables y durante el tiempo necesario para atender a posibles responsabilidades nacidas del tratamiento. Sus datos serán cancelados cuando hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para las finalidades para las cuales fueron recabados.
Quiero saber más.
Los datos de clientes consolidados para fines administrativos internos de Iberostar se conservarán según los criterios que se indican en la POLÍTICA DE PRIVACIDAD APLICABLE A LA CONSOLIDACIÓN DE DATOS DE CLIENTES DE IBEROSTAR PARA FINES ADMINISTRATIVOS INTERNOS.
Los datos tratados por IBEROSTAR para fines comerciales, incluidos los perfiles comerciales, se conservarán mientras no se oponga al tratamiento o solicite su supresión, aplicándose los criterios de conservación que se indican en la POLÍTICA DE PRIVACIDAD APLICABLE AL TRATAMIENTO DE DATOS DE CLIENTES DE IBEROSTAR PARA FINES COMERCIALES.
5. ¿CUÁLES SON SUS DERECHOS?
Tiene derecho a obtener confirmación de si estamos tratando o no sus datos personales y, en tal caso, acceder a los mismos. Puede igualmente pedir que sus datos sean rectificados cuando sean inexactos o a que se completen los datos que sean incompletos, así como solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
En determinadas circunstancias, podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos. En tal caso, sólo trataremos los datos afectados para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones o con miras a la protección de los derechos de otras personas. En determinadas condiciones y por motivos relacionados con su situación particular, podrá igualmente oponerse al tratamiento de sus datos. En este caso, dejaremos de tratar los datos salvo por motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre sus intereses o derechos y libertades, o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
Así mismo y bajo ciertas condiciones podrá solicitar la portabilidad de sus datos para que sean transmitidos a otro responsable del tratamiento.
Puede revocar el consentimiento que hubiese prestado para determinadas finalidades, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
En cualquier momento podrá revocar su consentimiento u oponerse al tratamiento de sus datos con fines de mercadotecnia directa, incluida la elaboración de perfiles comerciales. En tal caso dejaremos de tratar su información personal para dichos fines. Tiene igualmente derecho a oponerse a la adopción de decisiones individuales automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre Ud. o le afecten significativamente de modo similar, cuando concurra este derecho de acuerdo con lo previsto en el artículo 22 del Reglamento (UE) 2016/679.
Para dejar de recibir las comunicaciones comerciales de IBEROSTAR o para revocar su consentimiento a la inclusión de sus datos en un perfil comercial puede enviar un email a lopd@iberostar.com. Para darse de baja de nuestras listas de difusión puede igualmente utilizar el enlace previsto a tal efecto en nuestras comunicaciones. Para darse de baja de nuestros SMS puede enviar un email a lopd@iberostar.com o enviar un SMS al nº 96134 con la palabra STOP.
Tiene igualmente el derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos. Puede consultar el listado y los datos de contacto de las agencias de protección de datos europeas en la web de la Comisión Europea en http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080.
Para ejercer sus derechos deberá remitirnos una solicitud por correo postal o electrónico a las direcciones indicadas en el apartado ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?
Podrá obtener más información sobre sus derechos y cómo ejercerlos en el portal de la privacidad del Grupo Iberostar en https://www.grupoiberostar.com/portal-privacidad/ y en la página de la Agencia Española de Protección de Datos (https://www.aepd.es).
