Данная политика конфиденциальности распространяется на веб-сайт iberostar.com (далее — “Веб-сайт”) и платформу бронирования booking.iberostar.com, на которую можно попасть с Веб-сайта (далее — “Платформа бронирования”).
Внимательно ознакомьтесь с текстом данной Политики. Он содержит важную информацию относительно обработки персональных данных, а также описание прав, предусмотренных действующим законодательством, регулирующим данную сферу.
Мы оставляем за собой право обновлять настоящую Политику конфиденциальности в любой момент, согласно соображениям коммерческой необходимости, а также для приведения в соответствие с возможными изменениями в законодательстве и судебных процедурах. Если у вас возникли сомнения или вам требуется пояснение в части нашей Политики конфиденциальности и ваших прав, вы можете связаться с нами способами, указанными ниже.
Вы заявляете, что предоставленные вами сейчас или в будущем данные являются достоверными и правдивыми, и соглашаетесь уведомлять нас о любых изменениях в них. Если вы предоставляете персональные данные третьих лиц, вы соглашаетесь получить их предварительное согласие и сообщить им о содержании этой Политики.
Как правило, поля для заполнения в наших формах являются обязательными, чтобы мы имели возможность обрабатывать ваши запросы.
1. КТО НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ОБРАБОТКУ ВАШИХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ?
Если специально не указано иное, ответственной за обработку данных, собираемых на Веб-сайте, является компания IBEROSTAR HOTELES & APARTAMENTOS, S.L. с юридическим адресом: C/ General Riera 154, 07010 Palma de Mallorca, Illes Baleares, Испания (далее — IBEROSTAR).
В зависимости от местоположения упомянутого в вашем запросе отеля, лицом, ответственным за обработку данных, которые предоставляются на Платформе бронирования и в процессе оформления (далее — “КОММЕРЧЕСКОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ”), выступает:
-
Для отелей, расположенных в Европе, на Ближнем Востоке и в Африке (регион EMEA): PORTAL INTERACTIV, S.L., юридический адрес: C/ General Riera 154, 07010 Palma de Mallorca, Illes Baleares, Испания.
-
Для отелей, расположенных в Америке и странах Карибского бассейна: VISIT US, Inc. с юридическим адресом 9250 NM, 36th St, STE 360, Doral, Florida 33178, США, чьим представителем в Испании является PORTAL INTERACTIV, S.L. с юридическим адресом C/ General Riera, 154 de Palma de Mallorca.
С любыми вопросами в отношении защиты персональных данных можно обращаться к Сотруднику по защите данных IBEROSTAR по адресу privacy.dpd@grupoiberostar.com
2. С КАКОЙ ЦЕЛЬЮ И НА КАКОМ ПРАВОВОМ ОСНОВАНИИ ОБРАБАТЫВАЮТСЯ ВАШИ ДАННЫЕ?
IBEROSTAR будет обрабатывать ваши данные в следующих целях:
b) обслуживание запросов, консультаций и претензий;
c) обработка звонков колл-центра;
d) контроль качества;
e) обработка данных навигации по сайтам;
f) группирование данных клиентов Iberostar для внутренних административных целей;
g) рекламные цели и создание коммерческих профилей.
КОММЕРЧЕСКОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ будет обрабатывать ваши данные в следующих целях:
a) управление бронированиями и оказание запрошенных услуг;
В следующих разделах предоставлена подробная информация по этим обработкам.
2.1. Обработка данных, осуществляемая под ответственность IBEROSTAR
a) обслуживание запросов, консультаций и претензий.
Персональные данные, содержащиеся в запросах, вопросах или рекламациях, которые вы делаете на Веб-сайте или в нашем колл-центре, обрабатываются с целью вашего обслуживания. Если они имеют отношение к вашему бронированию, запросы, вопросы или рекламации направляются КОММЕРЧЕСКОМУ ПРЕДПРИЯТИЮ, в случае необходимости выбранному отелю или соответствующим поставщикам туристических услуг. Это также может предполагать международную передачу ваших данных, если получатель информации находится за пределами Европейской экономической зоны. Вся такая обработка необходима для исполнения договора, осуществления преддоговорных мер по вашей просьбе или для защиты от рекламаций клиента, в зависимости от обстоятельств.
Обработка медицинских данных, которые вы можете предоставлять в случае подачи рекламаций, подпадает под действие ст. 9.2. пункта f) GDPR, поскольку такая обработка необходима для составления, удовлетворения или защиты от рекламаций. Кроме того, в зависимости от характера рекламации, получателями данных, включенных в нее, могут быть, в частности, государственные администрации или организации, официальные органы, адвокаты, судьи и суды или страховые компании.
Онлайн-регистрация заезда: Данные, предоставленные в процессе онлайн-регистрации, и изображение вашего документа, удостоверяющего личность, используются для автозаполнения форм для вашего удобства. Изображение вашего документа, удостоверяющего личность, обрабатывается программой распознавания текста (OCR) для извлечения информации, необходимой для автозаполнения, и удаляется сразу после завершения процесса.
Информация, внесенная в формы, обрабатывается, чтобы ускорить процесс вашей регистрации в отеле по прибытии. Отели предоставляют в компетентные органы отчеты о заезде гостей, если это требуется в соответствии с действующими на территории расположения отеля правилами здравоохранения, безопасности или туристического контроля. Подробную информацию о регистрации и контроле путешественников в отелях под маркой Iberostar и ее производными можно найти в тексте ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ И ГОСТЕЙ IBEROSTAR.
b) обработка звонков колл-центром.
Номер телефона, указанный в бланке запроса на звонок на Веб-сайте, будет обрабатываться колл-центром IBEROSTAR в целях совершения запрошенного звонка. Эта обработка необходима для принятия предконтрактных мер по вашему запросу. Такой номер телефона удаляется после того, как ваш запрос будет обработан. Данные, которые вы предоставляете представителю колл-центра во время звонка, например для бронирования или рекламации, обрабатываются для того, чтобы удовлетворить ваш запрос, как указано в разделе “Обработка запросов, вопросов и рекламаций” настоящей политики.
Мы формируем статистические данные на основании номеров телефона лиц, совершающих звонки в наш колл-центр или оставляющих заявку на звонок из нашего колл-центра. Эта статистика формируется на основе собранных данных и используется с целью установить страны, из которых или в которые осуществляются звонки, а также с целью установить количество звонков, осуществляемых с одного и того же номера телефона.
Эта обработка данных осуществляется исходя из нашего законного интереса измерить объем входящих и исходящих из нашего колл-центра звонков и определить затронутые при этом рынки.
Как эти интересы соотносятся с вашими правами и свободами? Подробная информация.
При рассмотрении этого процесса с точки зрения ваших прав и свобод было установлено, что обработка оказала ограниченное воздействие на неприкосновенность частной жизни субъектов данных, поскольку обработка не предполагала сбора новых данных и происходила на основе уже внесенных.
Звонки, принятые или выполненные нашими агентами, записываются в целях обеспечения безопасности и повышения качества обслуживания. Эти записи удаляются в срок, не превышающий 10 месяцев, за исключением случаев, когда их необходимо сохранить на более долгий срок в целях разрешения проблем и урегулирования жалоб. Это не наносит ущерба сохранению записей в течение времени, необходимого для выполнения обязательств, которые могут возникнуть в связи с их обработкой, или срокам, предусмотренным применимыми правовыми положениями.
Запись звонков основана, с одной стороны, на нашем законном желании иметь возможность подтвердить содержание разговора между нашими клиентами и агентами, особенно связанных с приобретением товаров или услуг и рассмотрением ваших жалоб или запросов и, с другой стороны, на нашем законном желании оценивать и улучшать качество обслуживания клиентов. Если вы не хотите, чтобы ваш звонок записывался, вы можете указать это агенту, который вас обслуживает.
Как эти интересы соотносятся с вашими правами и свободами? Подробная информация.
В рамках оценки этого процесса с точки зрения ваших прав и свобод было установлено, что обработка данных соответствовала разумным ожиданиям наших клиентов, поскольку это была широко распространенная практика. Помимо этого, эти записи могут принести пользу и вам, например в случае расхождений по поводу информации о бронировании или рассмотрения претензии. При этом серьезная угроза для неприкосновенности вашей личной жизни отсутствует благодаря возможности отказаться от обработки ваших данных, ограниченному числу лиц, имеющих доступ к записям, и короткому сроку их хранения.
История звонков, принятых или совершенных колл-центром, хранится в активном состоянии в течение 10 месяцев и, в любом случае, в течение сроков, предусмотренных применимыми правовыми нормами, а также в течение времени, необходимого для выполнения любых обязательств, возникающих в результате обработки.
c) контроль качества.
Для оценки качества услуг и продуктов под маркой Iberostar или ее производными (далее “продукты и услуги Iberostar”), IBEROSTAR может использовать контактную информацию, которую вы предоставили на Веб-сайте или Платформе бронирования, для опросов общественного мнения. Прохождение таких опросов не является обязательным и не обуславливает предоставление услуг по договору. Эта обработка основана на законных интересах IBEROSTAR в оценке и управлении качеством предоставляемых услуг и продуктов Iberostar и улучшении обслуживания клиентов.
Комментарии и оценки отелей, работающих под маркой Iberostar и ее производными, которые вы оставляете в соответствующих формах опросов, будут опубликованы на Веб-сайте вместе с указанным именем пользователя и станут общедоступной информацией. Вам следует проявлять особую осторожность, когда вы решаете предоставить свои персональные данные.
Как эти интересы соотносятся с вашими правами и свободами? Подробная информация.
Для оценки баланса таких интересов в отношении ваших прав и свобод было определено следующее:
- обработка совместима с разумными ожиданиями заинтересованных сторон, поскольку они являются клиентами, которые заключили договор или воспользовались услугой, и опросы связаны с их впечатлениями в связи с указанным контрактом или использованием. Данные, используемые для контактирования с такими клиентами, предоставляются ими самими;
- влияние обработки на неприкосновенность частной жизни заинтересованных сторон минимизировано, поскольку цель контактирования ограничивается запросом мнения заинтересованных сторон о забронированной или полученной услуге. Такая обработка приносит пользу и клиентам за счет повышения качества услуг и уровня обслуживания.
d) обработка данных навигации.
IBEROSTAR обрабатывает данные о посещении пользователями Веб-сайта и Платформы бронирования для целей, указанных ниже. Для этого используются файлы cookie и аналогичные технологии. Более подробная информация об используемых файлах cookie и о том, как их отключить, содержится в тексте ПОЛИТИКИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ФАЙЛОВ COOKIES.
Показатели: IBEROSTAR составляет статистику на основе данных о навигации по своему Веб-сайту и Платформе бронирований (IP-адрес, просмотренные страницы, выполненные действия) для измерения и анализа поведения своих клиентов и пользователей этих цифровых средств, а также для измерения эффективности рекламных интернет-кампаний.
Основаниями для такой обработки служат согласие, запрашиваемое на установку аналитических файлов cookie, а также наш законный интерес оценивать и управлять качеством наших услуг и продуктов для клиентов.
Как эти интересы соотносятся с вашими правами и свободами? Подробная информация.
Для оценки баланса этих интересов в отношении ваших прав и свобод установлено, что такая обработка оказывала ограниченное влияние на неприкосновенность частной жизни заинтересованных сторон. Ведь она соответствовала их обоснованным ожиданиям и не представляла значительных угроз при введении данных с учетом согласия самих заинтересованных сторон в отношении измерений, полученных с применением файлов cookie.
Таргетированная реклама: Если вы дали согласие на использование файлов cookie таргетированной рекламы, IBEROSTAR будет обрабатывать информацию, полученную во время вашей навигации по Веб-сайту (IP-адрес, просмотренные страницы, выполненные действия), для анализа вашего поведения на Веб-сайте с целью демонстрации вам более персонализированной рекламы исходя из вашего профиля. Основанием для такой обработки служит ваше согласие, запрашиваемое на установку этого типа файлов cookie.
Профилирование и таргетинг аудитории в Facebook (Facebook Custom Audiences): Iberostar обрабатывает данные, собираемые с помощью файлов cookie на Веб-сайте, и в случае если вы разрешили обработку своих данных в целях профилирования, то данные, собранные в ходе любых предыдущих взаимоотношений с Iberostar (прошлые бронирования и пребывания в отелях, направленные запросы, участие в программах лояльности, зарегистрированный пользователь на Веб-сайте и т. д.), используются для создания вашего профиля как клиента Iberostar. Это делается для того, чтобы показывать на Facebook вам и другим пользователям этой социальной сети с профилем, похожим на ваш, персонализированную рекламу продуктов и услуг под маркой Iberostar.
Для этого мы передаем Facebook идентификаторы, которые могут позволить соцсети идентифицировать вас в качестве ее пользователя (Facebook ID при его наличии в нашем распоряжении, электронный адрес или любой другой идентификатор, позволяющий Facebook идентифицировать вас). Идентификаторы передаются Facebook с использованием методов шифрования (необратимая хеш-функция), которые не позволяют Facebook получить данные, если сеть не владела таковыми до этого.
Мы также обрабатываем данные, касающиеся взаимодействия пользователей Facebook с нашей рекламой, для оценки результатов рекламных кампаний в этой соцсети и анализа их эффективности.
Такая обработка основана на согласии, которое вы предоставили на использование файлов cookie для профилирования и показа целевой рекламы, направленной на аудиторию социальных сетей. Подробную информацию об этих обработках, а также о том, как отозвать согласие или воспользоваться правами, можно найти в тексте ПОЛИТИКИ ПРОФИЛИРОВАНИЯ И ТАРГЕТИРОВАНИЯ РЕКЛАМЫ НА АУДИТОРИЮ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ
e) консолидация данных клиентов IBEROSTAR для внутренних административных целей.
Данные клиентов, финансовые сведения, бронирования и, в целом, данные о транзакциях с товарами и услугами, предоставляемые компаниями, которые управляют отелями под маркой Iberostar и ее производными (далее совместно “отели под маркой Iberostar”), консолидируются в базах данных IBEROSTAR для следующих внутренних административных целей:
Совершенствование системы учета клиентов в масштабах всей сети: Данные клиентов отелей, работающих под маркой Iberostar, консолидируются для создания реестра клиентов на уровне сети, для стандартизации форматов и кодирования информации. Помимо этого, для обеспечения централизованного управления операционной деятельностью, общей для всех отелей, например: передача в компетентные органы формуляров о заезде гостей, когда это требуется применимыми нормами. Эта информация консолидируется в инструменте управления отелями Iberostar (центральная PMS).
Управленческий контроль и анализ бизнес-данных: Iberostar также обрабатывает информацию, полученную из консолидированных данных о клиентах, для создания отчетов и анализа бизнес-данных в целях бизнес-анализа и управленческого контроля. Результаты таких анализов и отчетов предлагаются в виде совокупных данных. Они служат для сбора статистики, моделирования и прогнозирования с целью принятия правильных деловых решений, оптимизации процессов, измерения эффективности продуктов и услуг под маркой Iberostar, а также разработки коммерческих стратегий.
Основанием для такой обработки служит законный интерес IBEROSTAR передавать персональные данные клиентов отелей, работающих под маркой Iberostar, с целью осуществления внутреннего администрирования и получения комплексного представления о своей деятельности для принятия деловых решений.
Подробную информацию об этой обработке можно найти в тексте ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ В ОТНОШЕНИИ КОНСОЛИДАЦИИ ДАННЫХ КЛИЕНТОВ IBEROSTAR ДЛЯ ВНУТРЕННИХ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ЦЕЛЕЙ
f) рекламные цели и создание коммерческих профилей.
IBEROSTAR консолидирует данные текущих и потенциальных клиентов IBEROSTAR в коммерческую базу данных, которую использует в целях прямого маркетинга и коммерческого профилирования. Для этого данные собираются в процессе бронирования и проживания в отелях и, в целом, в результате взаимодействия текущих и потенциальных клиентов с цифровыми СМИ, а также с отелями и услугами, управляемыми под маркой Iberostar и ее производными, всегда с ведома заинтересованных сторон. Эти данные обрабатываются в следующих коммерческих целях:
Рассылка неперсонализированных коммерческих сообщений и управление списками рассылки (сегментация): IBEROSTAR обрабатывает идентификационные и контактные данные, предоставленные на Веб-сайте или Платформе бронирования, наряду со сведениями, относящимися к вашему статусу клиента, языку и стране проживания для отправки общей коммерческой информации о продуктах и услугах под маркой Iberostar, и для управления списками рассылки.
Такая консолидация данных с этой целью основана на законных интересах IBEROSTAR создать и использовать коммерческую базу данных клиентов сети с целью осуществления прямого маркетинга.
Отправка коммерческих сообщений от сети с помощью электронных средств основана на ст. 21.2. Закона 34/2002 от 11 июля “Об услугах информационного общества и электронной торговли”, который трактует директиву 2002/58/CE (директива об электронной конфиденциальности) Испании.
Для управления списками рассылки IBEROSTAR классифицирует получателей своих сообщений в зависимости от их статуса как клиентов сети, по языку и стране проживания. Такая обработка заключается в обычной классификации по объективным критериям, ее цель не заключается в разработке коммерческих профилей, прогнозировании или анализе поведения. Основой обработки служит законный интерес IBEROSTAR сегментировать получателей рассылок.
В любой момент вы вправе отписаться от получения рассылки от нашей сети, воспользовавшись специально предусмотренной ссылкой или написав по адресу электронной почты: lopd@iberostar.com
Подробную информацию об этих обработках и об оценке баланса интереса IBEROSTAR в отношении ваших прав и свобод можно найти в ПОЛИТИКЕ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ В ОТНОШЕНИИ ОБРАБОТКИ ДАННЫХ КЛИЕНТОВ IBEROSTAR ДЛЯ КОММЕРЧЕСКИХ ЦЕЛЕЙ.
Разработка коммерческого профиля для персонализации услуг и коммерческих рассылок сети: информация, консолидированная в коммерческой базе данных IBEROSTAR, используется для анализа поведения и создания моделей прогнозирования с целью понимания и предвосхищения желаний и потребностей наших клиентов, деятельности, связанной с приобретением наших продуктов и услуг, а также влияющих факторов.
Если вы дали согласие на персонализацию услуг и рассылки от группы, IBEROSTAR внесет в ваш коммерческой профиль данные, предоставленные вами в веб-формах и на Платформе бронирования, полученные во время бронирования сведения, данные соцсетей, которые вы решили предоставить, выбрав вход в систему через соцсети, а также данные по навигации. Такой профиль будет дополнен информацией, полученной в результате вашего взаимодействия с остальными компаниями, которые предоставляют услуги и отели под маркой Iberostar и ее производными.
Подробную информацию о данных, вносимых в коммерческие профили наших клиентов, и об источнике получения таких данных можно найти в ПОЛИТИКЕ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ В ОТНОШЕНИИ ОБРАБОТКИ ДАННЫХ КЛИЕНТОВ IBEROSTAR ДЛЯ КОММЕРЧЕСКИХ ЦЕЛЕЙ.
Эти включенные в ваш профиль данные будут использоваться для персонализации обращения и услуг, оказываемых под маркой Iberostar и ее производными, с которыми вы взаимодействуете. К примеру: поздравления с днем рождения или для учета пожеланий, выраженных вами во время пребываний, например предпочитаемая категория номеров. Для этого компании, предоставляющие услуги и отели под маркой Iberostar и ее производными, с которыми вы взаимодействуете, получают доступ к вашему профилю.
Что подразумевает такая персонализация?
Отели сети и компании, оперирующие под маркой Iberostar и ее производными, с которыми вы связываетесь или заключаете договор на оказание услуг, используют данные вашего профиля, чтобы удовлетворить ваш запрос или оказать соответствующую услугу. Такая персонализация осуществляется в соответствии со стандартами сети, определенными IBEROSTAR. Просмотр вашего профиля осуществляется только при контакте и взаимодействии с отелями и компаниями сети и осуществляется посредством подключения к инструменту управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) IBEROSTAR, расположенному на территории Европейского Союза. Данные вашего профиля не попадают в системы отелей и компаний сети, сделавших запрос. Тем не менее, если такие отели и компании расположены за пределами Европейской экономической зоны (ЕЭЗ), просмотр вашего профиля может включать передачу его данных в страны, которые не обеспечивают уровень защиты персональных данных, сравнимый с ЕС. Сеть предпринимает организационные и технические меры, гарантирующие адекватный уровень защиты обрабатываемых персональных данных, независимо от местонахождения отелей и компаний, предоставляющих услуги, и отелей под маркой Iberostar и ее производных, включая типовые положения, утвержденные Европейской комиссией, между IBEROSTAR и отелями и компаниями, которые предоставляют услуги, а также отели под маркой Iberostar и ее производными, расположенными за пределами ЕЭЗ, использование защищенных соединений, строгий контроль доступа к данным профиля и установление правил для лиц, уполномоченных на доступ к такой информации. Более подробную информацию о гарантиях, вытекающих из указанных пунктов, вы можете получить у Сотрудника по защите данных Iberostar.
На основании вашего профиля мы сможем определить, когда отправлять вам коммерческое сообщение, исходя из периодичности ваших бронирований или времени года, в которое вы останавливались или обычно останавливаетесь в наших заведениях. Также можно персонализировать предложения в зависимости от типа продукта, который может вам понравиться, с учетом прошлых бронирований, потраченных сумм или запрашиваемых, но не приобретенных продуктов. Пример: продвижение продуктов, направленных на семейный отдых, если вы путешествовали с семьей, смотрели информацию об этом типе продукта на Веб-сайте или запросили стоимость для этого типа пребывания.
Даже если на основе этого профиля не применяются автоматизированные персональные решения, имеющее правовые последствия для наших клиентов или существенно влияющие на них аналогичным образом, мы сообщаем о вашем праве, в соответствии с положениями статьи 22 Постановления (ЕС) № 2016/679, на возражение против принятия таких решений.
Основанием для всех этих обработок и передач данных служит запрошенное у вас согласие, однако такое согласие не является условием для оказания заказанных вами услуг. Свое согласие вы можете отозвать в любое время, написав по адресу электронной почты: lopd@iberostar.com.
Подробную информацию о коммерческих профилях, разрабатываемых IBEROSTAR, можно найти в ПОЛИТИКЕ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ В ОТНОШЕНИИ ОБРАБОТКИ ДАННЫХ КЛИЕНТОВ IBEROSTAR ДЛЯ КОММЕРЧЕСКИХ ЦЕЛЕЙ.
2.2. ОБРАБОТКА ДАННЫХ, ОСУЩЕСТВЛЯЕМАЯ ПОД ОТВЕТСТВЕННОСТЬ КОММЕРЧЕСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
a) управление бронированиями и оказание запрошенных услуг.
КОММЕРЧЕСКОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ обрабатывает предоставленные данные, указанные вами в запросах на бронирование или оказание услуг, для управления этими бронированиями и предоставления запрошенных услуг. Для отслеживания ваших запросов представители колл-центра могут связываться с вами по электронной почте или телефону, например, чтобы разрешить возможные вопросы, возникшие в процессе бронирования.
Какие именно данные обрабатываются с этой целью и как они собираются? Подробная информация.
К типам данных, обрабатываемых для управления бронированиями, относятся следующие:
- идентификационные и контактные данные владельца брони;
- данные самого бронирования или запроса на оказание услуг (даты пребывания, количество и возраст гостей и запрошенные услуги);
- данные в отношении способа оплаты;
- данные по транзакциям средств и услугам.
Эти данные поступают либо непосредственно от вас, либо от третьих лиц, оформивших бронирование или запросивших услугу от вашего имени, например от центра бронирования или турагентства, через которое вы забронировали пребывание.
Данные о бронировании будут в обязательном порядке передаваться в отель вашего пребывания. В случае наличия в бронировании дополнительных услуг, оказываемых сторонними поставщиками, или если ваши запросы касаются таких услуг, то персональные данные, необходимые для обработки такого запроса на бронирование/услугу, будут переданы соответствующим поставщикам исключительно для этой цели. Обратите внимание, что в случаях, когда запрошенные услуги должны оказываться за пределами Европейской экономической зоны, такая передача данных, возможно, будет осуществляться в страны, которые не обеспечивают такого же уровня защиты персональных данных, как ЕС.
Данные банковских карт, предоставляемые в процессе бронирования для взыскания возможных штрафов за отмену или неявку в отель в соответствии с условиями тарифа, токенизируются и не передаются отелю назначения.
Все эти обработки, взаимодействие и, при необходимости, международная передача данных требуются для оформления бронирования, оказания запрошенных услуг или для принятия преддоговорных мер по вашему запросу.
Финансовые данные и данные по транзакциям средств и по услугам будут обрабатываться с целью бухгалтерского и административного учета, а также в соответствии с законными требованиями КОММЕРЧЕСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ в отношении бухгалтерского и налогового учета.
Данные бронирований группируются в базах данных IBEROSTAR для внутренних административных целей, рассылки коммерческих сообщений и, в случае вашего согласия, для разработки коммерческих профилей и создания профилей. Подробную информацию можно найти в разделах “Группирование данных клиентов Iberostar для внутренних административных целей” и “Рекламные цели и создание коммерческих профилей” настоящей Политики.
3. КОМУ ПЕРЕДАЮТСЯ ВАШИ ДАННЫЕ?
Ваши данные будут переданы только в случаях, описанных в предыдущих разделах настоящей Политики, или же третьим лицам в связи с правовыми обязательствами, с вашего предварительного согласия или когда это необходимо для предоставления запрошенных услуг.
4. НА ПРОТЯЖЕНИЕ КАКОГО ВРЕМЕНИ МЫ ХРАНИМ ВАШИ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ?
Не нарушая конкретных сроков хранения, указанных в предыдущих разделах настоящей Политики, мы, как правило, будем хранить данные, полученные через Веб-сайт или Платформу бронирования, в течение срока действия ваших взаимоотношений с IBEROSTAR и КОММЕРЧЕСКИМ ПРЕДПРИЯТИЕМ. А также в любом случае в течение периода, предусмотренного применимыми правовыми нормами, и в течение времени, необходимого для выполнения возможных обязательств, возникающих в результате их обработки. Ваши персональные данные будут удалены, когда они перестанут быть необходимыми или отвечать целям, для которых они были собраны.
Подробнее.
Клиентские данные, консолидированные для внутренних административных целей Iberostar, будут храниться согласно критериям, указанным в ПОЛИТИКЕ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ В ОТНОШЕНИИ КОНСОЛИДАЦИИ ДАННЫХ КЛИЕНТОВ IBEROSTAR ДЛЯ ВНУТРЕННИХ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ЦЕЛЕЙ.
Данные, обрабатываемые IBEROSTAR для коммерческих целей, включая разработку коммерческих профилей, будут храниться до момента отзыва согласия на обработку или пока не будет получен запрос на их удаление, с учетом критериев к хранению, указанных в тексте ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ В ОТНОШЕНИИ ОБРАБОТКИ ДАННЫХ КЛИЕНТОВ IBEROSTAR ДЛЯ КОММЕРЧЕСКИХ ЦЕЛЕЙ.
5. КАКОВЫ ВАШИ ПРАВА?
Вы имеете право получить подтверждение о том, осуществляет ли Iberostar обработку ваших персональных данных или нет. В случае положительного ответа вы имеете право получить доступ к этим данным. Пользователь может направить запрос на исправление персональных данных, если они неточны или неполны, а также направить запрос на их удаление, если, среди прочих причин, такие персональные данные больше не являются необходимыми для целей, в которых они были собраны.
В определенных случаях пользователь может направить запрос на ограничение обработки своих персональных данных. В таком случае Iberostar будет обрабатывать только те персональные данные, которые касаются оформления, выполнения или защиты требований, или с целью защиты прав других лиц. В определенных случаях или по причинам, вызванным конкретными обстоятельствами, пользователь может возражать против обработки своих персональных данных. В этом случае Iberostar прекратит обработку персональных данных, за исключением случаев наличия законных оснований, преобладающих над интересами или правами и свободами лица, отправившего данные, или для составления, выполнения или защиты требований.
Таким же образом и при определенных условиях вы можете запросить перенос данных для передачи другому лицу, ответственному за их обработку.
Вы можете отозвать согласие, данное для обозначенных выше целей, если это не повлияет на законность обработки данных на основе согласия, предоставленного до его отзыва.
В любой момент времени вы можете возразить против обработки ваших персональных данных, используемых в прямом маркетинге, включая создание коммерческих профилей. В таком случае Iberostar прекратит обработку ваших персональных данных для указанных выше целей. Вы также имеете право возражать против принятия автоматизированных индивидуальных решений, имеющих для вас юридические последствия или оказывающих на вас аналогичным образом существенное влияние, если это право предоставлено в соответствии со статьей 22 Постановления (ЕС) № 2016/679.
Чтобы больше не получать сообщения рекламного характера от IBEROSTAR или для отзыва согласия на использование ваших данных для коммерческого профиля вы можете написать по адресу электронной почты: lopd@iberostar.com. Отписаться от рассылки также можно путем нажатия на ссылку, которая предусмотрена в наших письмах для этого действия. Чтобы отказаться от подписки на наши SMS-сообщения, вы можете отправить электронное письмо на адрес: lopd@iberostar.com или SMS-сообщение на номер 96134 со словом “STOP”.
Вы также имеете право подать заявку в орган по защите данных. Список и контактные данные европейских агентств по защите данных можно найти по адресу http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080.
Чтобы воспользоваться своими правами, отправьте в Iberostar заявление по обычной или электронной почте по адресам, указанным в разделе “Кто несет ответственность за обработку ваших персональных данных?”
Более подробную информацию о своих правах и способах их реализации вы можете получить на портале компании Iberostar Group по адресу https://www.grupoiberostar.com/portal-privacidad/ и на странице Испанского агентства по защите данных по адресу http://www.aepd.es.
