Información importante sobre comunicaciones fraudulentas en nombre de Iberostar Hotels & Resorts

En los últimos años, los incidentes de ciberseguridad y los intentos de fraude digital han aumentado de forma significativa a nivel global, afectando también al sector turístico. Les informamos que un proveedor de uno de nuestros sistemas de reservas, ha sufrido un ciberataque que ha derivado en un acceso no autorizado y la posible filtración de datos de contacto de reservas (nombre, apellido, email, teléfono del titular de la reserva y fechas y hotel de destino). No obstante, para su tranquilidad, en ningún momento se han visto afectados su número de identificación personal, datos bancarios ni la información de sus tarjetas de crédito. 

Como consecuencia de dicho acceso no autorizado, hemos detectado comunicaciones fraudulentas a través de WhatsApp dirigidas a algunos clientes con reservas en nuestros hoteles, solicitando pagos para confirmar las reservas. Queremos trasladarle que Iberostar Hotels & Resorts mantiene un firme compromiso con la protección de los datos personales de sus clientes y cuenta con políticas y procedimientos específicos para garantizar el cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos y ciberseguridad.

¿Qué medidas hemos adoptado?

Desde que tuvimos conocimiento del incidente, activamos de inmediato un protocolo de respuesta enfocado en la seguridad, la transparencia y el cumplimiento normativo:

Implementamos con éxito medidas de contención activa que mitigaron de manera efectiva los canales de exfiltración del atacante.

Hemos puesto en conocimiento el incidente ante las autoridades competentes.

 

Recomendaciones para su seguridad:

 

Desconfíe de solicitudes urgentes: Si recibe mensajes por WhatsApp, SMS o email solicitando pagos inmediatos o datos bancarios, no facilite información ni realice pagos.

Canales oficiales: Ante cualquier duda, no haga clic en ningún enlace. Póngase en contacto con nosotros únicamente a través de nuestra web oficial iberostar.com.

Para cualquier consulta adicional sobre la incidencia o el tratamiento de sus datos, rogamos contacte con nuestro Delegado de Protección de Datos (privacy.dpd@grupoiberostar.com).

 

Atentamente,
Iberostar Hotels & Resorts